Atendimento ao Cliente (Banco de Talentos) – São Paulo

Atendimento ao Cliente (Banco de talentos)

Operando em mais de 20 países, a Eventim é uma das maiores empresas de ticketing do mundo. No Brasil, fomos responsáveis pela venda de ingressos de grandes turnês musicais, como Coldplay (11 shows), eventos esportivos como a Fórmula 1 e eventos de entretenimento como o Cirque du Soleil.

Estamos montando um banco de talentos para trabalho com Atendimento ao Cliente, temporário ou fixo.

Responsabilidades e atribuições:

 • Tirar dúvidas e atender solicitações de clientes que entram em contato com a Eventim (alterar cadastro, cancelar ingressos, problemas de pagamento, etc) via e-mail, redes sociais, e órgãos de consumo (Reclame Aqui, Consumidor.gov).

• Eventualmente, prestar atendimentos mais personalizados via telefone e WhatsApp, incluindo vendas

• Explorar sistemas internos de backoffice para investigar as ocorrências relatadas pelos clientes

• Preenchimento de planilhas de controle

• Gerar e redigir relatórios

• Auxiliar com o treinamento de novas pessoas na equipe

• Eventual elaboração de FAQs, manuais e apresentações.

Requisitos e qualificações:

 • Boa escrita

• Ser uma pessoa prática, objetiva, comunicativa e com um bom grau de raciocínio lógico, de maneira que possibilite entender a real dificuldade dos clientes e oferecer soluções eficientes.

• Proatividade e perspicácia para identificar ocorrências atípicas que devem ser escaladas e ter uma tratativa diferenciada das ocorrências costumeiras

• Boa organização para conseguir acompanhar as orientações e para tratar ocorrências mais complexas e demoradas.

• Conhecimento básico em Excel (para formatação de planilhas e fórmulas simples)

• Conhecimento básico em Word (para redação de manuais)

• Ensino médio completo

Diferenciais:

 • Conhecimento básico em Power Point (para elaboração de treinamentos e relatórios)

• Ensino Superior em andamento em áreas relacionadas a Comunicação, Turismo, Eventos ou Tecnologia

• Inglês básico a intermediário (leitura e escrita)

Informações Adicionais:

• Modelo de trabalho pode ser remoto, híbrido ou presencial, dependendo do escopo da vaga; necessário morar em São Paulo para facilitar eventuais suportes técnicos.

• Local de trabalho presencial: Bairro Pinheiros/SP

• Dias e horários de trabalho podem variar dependendo do escopo da vaga

• Contratação pode ser CLT, RPA ou com emissão de NF, dependendo do escopo da vaga

O que oferecemos:

 • Plano de Saúde;

• Plano Odontológico;

• Vale Refeição;

• Seguro de Vida;

• Prêmio de Participação nos Lucros e Resultados;

• Vale Transporte;

• TotalPass

• Happy Day (day off no dia do seu aniversário)

Por que trabalhar com a gente?

Em um ambiente dinâmico e em constante mudança, a nossa habilidade de trabalhar com agilidade é o que sustentou o nosso sucesso até aqui. Porém no coração da empresa estão as pessoas. Por conta disso, nossa equipe não é apenas especialista em sua área de atuação, mas também compartilha uma paixão por entretenimento ao vivo que se manifesta no seu trabalho e no compromisso com os milhões de clientes e fãs que atendemos diariamente.

Vamos construir mais esta etapa da Eventim juntos?