Assistente de Relacionamento ao Cliente – São Paulo

A Bravo é a maior plataforma de crédito da Europa e LATAM, que revolucionou a forma como conhecemos esse produto pelos brasileiros e mudamos o jeito de acessar o crédito.

Bravo é uma fintech escolhida pela #Euronext na Espanha para ser uma das 10 startups que fazem parte do programa #Techshare para fazer IPO em um futuro próximo.

Um dos nossos maiores acionistas investiu em empresas como Uber, Spotify, Alibaba… e em 2020 na Bravo.

Temos escritórios em Madrid, Lisboa, Roma, Cidade do México, Bogotá e recentemente em São Paulo. Estamos convencidos de que a operação no Brasil será a maior operação da Bravo e gostaríamos de convidá-lo para o nosso processo de seleção para avaliar se você tem o que é necessário para fazer parte dessa história de sucesso.

Como Assistente de Relacionamento ao Cliente você irá apoiar e orientar os nossos clientes para a liberdade financeira.

O que você vai fazer?

• Atividades relacionadas ao atendimento dos clientes da Bravo;
• Atendimento via whatsapp, e-mail e telefone;
• Utilização das ferramentas internas;
• Manuseio da carteira em excel;
• Esclarecimentos das dúvidas dos clientes;
• Envio do status do programa ao cliente, informando-o sobre as atualizações de suas dívidas;
• Cobrança dos apartados mensais;
• Identificação do humor do cliente para aplicação das estratégias a serem desenvolvidas pelos gestores;
• Solicitação de boletos e encaminhamento para os clientes;
• Retenção dos clientes na hipótese de pedido de cancelamento e, se não for possível, continuidade no processo de cancelamento com o envio da carta ao cliente, acompanhamento da assinatura e providências para reembolso de eventuais valores ao cliente;
• Envio de resumo de movimento aos clientes;
• Acompanhamento e resposta do reclame aqui e demais redes sociais da Bravo;
• Participação nas estratégias e projetos da área;

O que você precisa?

• Experiência e habilidade com serviço de apoio ao cliente;
• Experiência no trabalho com metas e comissionamento.
• Experiência em atendimento multicanal (Telefone, Chat e E-mail);
• Ensino Médio ou Superior em andamento;
• Perfil analítico e resolutivo;
• Habilidade de negociação;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Senso de urgência, empatia, proatividade, organização e resiliência;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Comprometimento com agendamentos e compromissos com os clientes;
• Conhecimento no Pacote Office e/ou Google Workspace;
• Conhecimento em ferramentas de CRM (Exemplo: Zendesk).

Diferencial

• Experiência com retenção de clientes;
• Experiência com produtos financeiros e vendas;
• Conhecimento em Excel.

O que oferecemos?

• Regime de contratação CLT;
• Prêmio por resultados;
• Mobilidade;
• Vale Refeição;
• Seguro de vida;
• Celebrações e happy hours comemorativos;
• Ambiente descontraído;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho Presencial: Berrini – São Paulo – SP (próximo à estação).

Importante:

Toda comunicação é feita por telefone ou e-mail, então fique atento (a) às nossas ligações e mensagens.