Analista de Pós Vendas Pl. – Indaiatuba

Para você que tem paixão por relacionamento com cliente, busca de soluções, resolve problemas e está em busca constante por aprendizado com oportunidade de crescimento profissional, venha fazer parte do time Foody!

Como Analista de Pós Vendas, sua missão será garantir o melhor aproveitamento do nosso produto pelo nosso cliente. Garantir que ele extraia a solução que ele busca para a gestão do delivery ou para a empresa de entregas dele através do nosso sistema!

Com tudo isso, as suas maiores metas estão atreladas a retenção e garantia de alto nível de satisfação dos nossos clientes.

Você precisa ter…

• Experiência mínima de 2 anos em pós vendas e atendimento ao cliente;
• Conhecimento intermediário em excel;
• Graduação em nível superior na área administrativa ou técnica;
• Excepcional relacionamento interpessoal;
• Foco no cliente;
• Comunicação verbal e não verbal clara e eficiente;
• Capacidade de ouvir;
• Paciência e empatia;
• Capacidade de realizar mais de uma atividade ao mesmo tempo;
• Didática e capacidade de ensinar;
• Curiosidade;
• Visão sistêmica;
• Pontualidade e disciplina; 
• Busca constante de desenvolvimento e superação profissional;
• Ótima desenvoltura com sistemas.

Você se dará bem, se…

• Tiver facilidade com tecnologia e muita vontade de aprender;
• For organizado e capaz de realizar mais de uma atividade ao mesmo tempo;
• Souber trabalhar bem em equipe, pois a empresa tem ambiente colaborativo e todos estão sempre conectados;
• Tiver perfil flexível para lidar com mudanças constantes e ambiente dinâmico;
• Tiver perfil pró-ativo e investigativo para buscar as melhores soluções para seus clientes.

Será um atrativo, se você:

• Tiver experiência prévia em pós vendas em empresa de sistemas, SaaS, B2B, recorrência;
• Conhecimento em CRM e sistemas de atendimento.

O seu dia a dia em:

a) Triagem e Atendimento Inicial

• Triagem e direcionamento dos chamados para os departamentos adequados;
• Solucionar dúvidas básicas de usuários da plataforma;

b) Sucesso do Cliente

• Implantação e treinamento de novos clientes;
• Realizar processo de onboarding em todos os novos clientes;
• Manter CRM sempre atualizado com todos os detalhes de comunicação com os clientes;
• Buscar soluções e ferramentas que melhorem a retenção de nossos clientes (redução de churn);
• Buscar ferramentas opcionais que clientes possam necessitar e com isso gerar vendas avulsas ou upselling e aumentar ticket médio;
• Trabalhar no resgate de clientes que de alguma forma possam ter interesse em voltar a ser nosso cliente e a usar a ferramenta;
• Resolver assuntos financeiros referentes à assinaturas e pagamentos dos clientes e parceiros, exemplos bloqueios, atrasos, assinaturas vencidas, entre outro;

c) Geral

• Manter-se 100% atualizado do nosso sistema para garantir que as informações do sistema sejam passadas corretamente ao nosso cliente.
• Manter Central de Ajuda e Intranet sempre atualizados com processos internos e externos.

Pacote de Remuneração: R$ 3.250,00

Salário CLT: R$ 2.275,00 (70%)

Benefícios: R$ 975,00 (30%) dividido da seguinte forma:

Vale alimentação: R$ 650,00

Auxílio Home Office: R$ 325,00

Assistência Médica: Opcional (Patrocínio de 30% pela Foody)

Seguro de vida

Reporte para: Coordenação de Vendas & Pós Vendas

Carga Horária: 40h/semanais (2ª a 6ª)

2ª a 6ª feira: 9h às 18:00 (intervalo 1h para almoço)