Assistente de Atendimento/Reservas – São Paulo

Agência de viagens em expansão contrata Assistente para nosso time de Atendimento e Reservas.

Buscamos profissionais que tenham vontade de crescer, colocar a mão na massa e fazer acontecer.

Aqui no We Go Mundi proporcionamos um ambiente aberto e realmente dinâmico, dando apoio e impulso para o desenvolvimento das suas competências e talentos.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar na jornada pós vendas do cliente;
• Suporte aos nossos clientes via telefone, e-mail e WhatsApp;
• Organização dos materiais de viagem;
• Reconfirmações de reservas (hotéis, voos, logística);
• Conversar com os clientes, acompanhar viagens e dificuldades (Experiência do Cliente);
• Orientar clientes nas suas necessidades de viagens;
• Conhecimento nos produtos e fornecedores de viagens;
• Participar de projetos, dar sugestões e ações para ajudar a construir a We Go;
• Prestar total suporte operacional para os Consultores de Viagens e equipe;
• Tratativas e negociação com fornecedores, operadores e DMC´S nacionais e internacionais;
• Na ausência do Consultor de Viagens, garantir e realizar o atendimento ao cliente;
• Envio de pesquisas de satisfação e acompanhamento dos resultados;

Requisitos obrigatórios:

• Conhecimentos de turismo e operação a viagens;
• Comunicação assertiva, tanto escrita como oralmente, para transmitir ideias muito claras.
• Inglês Intermediário/Avançado;
• Excel intermediário;
• Experiência em atendimento ao público / suporte ao cliente;
• Possuir conhecimento básico sobre métricas de NPS e CSAT;
• Conhecimento em destinos nacionais e internacionais;
• Facilidade para trabalhar home office.

Diferenciais:

• Superior em Turismo;
• Já ter trabalhado com CRM.
• Experiência em operação a viagens, preferencialmente executivas, de luxo e/ou corporativas;
• Conhecimento em portais de fornecedores: cia áereas diretas, portais de operadoras e consolidadoras, hoteis.
• Conhecimento em operação via self-booking tool será um diferencial.
• Experiência em sistemas de GDS será um diferencial.

Horário de trabalho: Segunda a sexta de 09:00 às 19:00!

Modelo de trabalho: CLT / híbrido