Analista de suporte N2 (noturno) – Barueri

Você é apaixonado por TI e tecnologia? Então venha fazer parte do nosso time!

Jornada de trabalho 12X36 das 7h as 19h.

Responsabilidades e Atribuições:

-Atuar no atendimento dos incidentes e requisições, prestando atendimento telefônico aos clientes AlliedIT;

-Fazer a triagem dos tickets abertos pelo usuário e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;

-Realizar análise técnica, instalação e configuração de softwares e sistemas diversos;

-Executar procedimentos de troubleshooting e analisar problemas relacionados aos ambientes de infraestrutura e plataforma de TI;

-Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;

-Apoiar nos processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, propondo soluções.

Que possua conhecimentos e experiências em:

✔️ 02 anos de experiência comprovada na função de analista de Service Desk ou Central de Serviços Compartilhados;

✔️ Conhecimento em ferramentas de ITSM – Service Now ou Qualitor (será diferencial);

✔️ Conhecimento em manutenção em sistemas operacionais, internet, redes e sistemas;

✔️ Conhecimento de boas práticas do modelo de gestão ITIL;

✔️ Visão analítica apurada e com foco em processos e resolução de problemas;

✔️ Excelente comunicação escrita e verbal capazes de fazer a diferença na interação com os nossos clientes e usuários;