Customer Success Analyst – São Paulo

Descrição: O Tino simplifica a vida dos lojistas ao oferecer mais prazo e flexibilidade para pagar suas compras. Estamos em busca de um(a) Customer Success analyst para gerenciar um portfólio de contas de menor porte (long tail). Este(a) profissional será responsável por garantir que esses parceiros estejam satisfeitos e utilizando nossa solução de maneira eficiente.

Responsabilidades:

• Gerenciar um portfólio de parceiros de contas menores, assegurando que o Tino seja utilizado de forma eficaz.
• Implementar e otimizar processos de onboarding automatizados para novos parceiros.
• Monitorar o desempenho dos parceiros, intervindo proativamente para oferecer suporte adicional.
• Desenvolver e manter materiais de treinamento, guias e recursos para facilitar o uso do Tino.
• Colaborar com equipes de marketing e produto para criar campanhas de engajamento direcionadas.
• Escalar questões críticas para as equipes apropriadas e garantir uma resolução rápida e eficaz.



Requisitos:

• Experiência em gestão de parceiros ou sucesso do cliente, preferencialmente em startups early stage (seed, série A ou B).
• Capacidade de gerenciar múltiplas contas de menor porte simultaneamente, mantendo organização e eficiência.
• Experiência em automatização de processos e gestão de contas em escala.
• Excelentes habilidades de comunicação e criação de materiais de suporte eficazes.
• Habilidade analítica para monitorar e melhorar o desempenho dos parceiros.