Secretária com Experiencia – São Paulo

esponsabilidades:

Atendimento ao Cliente: Ser o principal ponto de contato entre os pacientes e a clínica. Receber, atender e acompanhar os pacientes durante sua jornada de tratamento odontológico, respondendo a dúvidas e oferecendo suporte.

Agendamento e Coordenação: Gerenciar o agendamento de consultas e procedimentos, otimizando a agenda da clínica para atender às necessidades dos pacientes e maximizar a eficiência operacional.

Comunicação Clara e Empática: Comunicar-se de forma clara e empática com os pacientes, fornecendo informações precisas sobre os tratamentos, procedimentos, custos e opções disponíveis.

Esclarecimento de Dúvidas: Responder prontamente às perguntas dos pacientes, seja pessoalmente, por telefone, e-mail ou por meio de plataformas online, garantindo que todas as preocupações sejam tratadas de maneira satisfatória.

Orçamentos e Planos de Pagamento: Elaborar e explicar orçamentos detalhados para os pacientes, oferecendo opções de pagamento e auxiliando-os na escolha do plano mais adequado às suas necessidades.

Acompanhamento Pós-Tratamento: Manter contato com os pacientes após os procedimentos para verificar seu progresso, garantir a satisfação com o tratamento e oferecer suporte adicional, se necessário.

Resolução de Problemas: Lidar com reclamações ou problemas dos pacientes de maneira profissional e cortês, buscando soluções que atendam às necessidades do paciente e à política da clínica.

Manutenção de Registros: Manter registros precisos das interações com os pacientes, atualizando informações relevantes em sistemas de gerenciamento de pacientes.

Colaboração Interna: Trabalhar em estreita colaboração com a equipe clínica para garantir uma transição suave entre os processos administrativos e os procedimentos clínicos.

Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos pacientes sobre sua experiência e compartilhá-lo com a equipe de gestão, contribuindo para melhorias contínuas nos serviços.

Requisitos:

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Empatia e capacidade de se relacionar com pacientes de diferentes perfis.

Experiência anterior em atendimento ao cliente ou vendas é uma vantagem.

Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas.

Disponibilidade para aprender e se atualizar sobre os serviços da clínica.