Onboarding e Suporte – Curitiba

Analista Júnior de Onboarding e Suporte

Sobre a empresa:

A Novo Ingresso e a WebPag são plataformas inovadoras voltadas para a gestão de eventos corporativos e soluções de pagamento, respectivamente. Nossa missão é simplificar processos complexos, permitindo que nossos clientes foquem no que realmente importa: o crescimento de seus negócios. Estamos em busca de um(a) Analista Júnior de Onboarding e Suporte que será fundamental para garantir a melhor experiência para nossos clientes durante a fase de implementação e no suporte contínuo de nossos produtos.

Responsabilidades:

• Realizar o onboarding de novos clientes para as plataformas Novo Ingresso e WebPag, garantindo que eles compreendam e utilizem eficazmente as funcionalidades disponíveis.
• Conduzir sessões de treinamento e capacitação dos usuários, adaptando a abordagem conforme o nível de conhecimento e necessidade do cliente.
• Prestar suporte técnico e funcional aos clientes via WhatsApp e e-mail, solucionando dúvidas e problemas relacionados às plataformas.
• Acompanhar o progresso dos clientes durante o período de adaptação, oferecendo suporte proativo para garantir a satisfação e o uso completo das funcionalidades.
• Colaborar com as equipes de produto e tecnologia para reportar feedbacks dos clientes e sugerir melhorias nas plataformas.

Requisitos:

• Formação superior completa ou em andamento em áreas relacionadas, como Administração, Tecnologia da Informação, Comunicação ou afins.
• Habilidade excepcional de escuta ativa, com capacidade de entender as necessidades dos clientes e propor soluções adequadas.
• Excelente comunicação escrita, com ênfase em clareza e cordialidade.
• Paciência e empatia para lidar com dúvidas e dificuldades dos clientes.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente ou suporte técnico é um diferencial.

Benefícios:

• Salário: R$ 1.800,00 a R$ 3.000,00
• Vale Transporte.
• Vale Alimentação.
• Plano de Saúde.