Help Desk / Service Desk Support Analyst – Mococa

Descrição da Empresa

A NettBuster é uma empresa de consultoria e serviços de Tecnologia da Informação localizada em São Paulo, SP. Nosso objetivo é simplificamos a tecnologia para nossos clientes, permitindo que eles se concentrem em seu negócio principal, garantindo que cada investimento feito por resulte nos resultados planejados, agregando valor ao seu negócio. Somos apaixonados por oferecer soluções tecnológicas de alta qualidade com rapidez e confiabilidade.

Descrição da Função

Esta é uma posição em tempo integral, presencial, como Analista de Service Desk. A responsabilidade principal deste cargo é fornecer suporte técnico aos nossos clientes. As tarefas diárias incluem solucionar problemas de hardware e software, responder a perguntas dos clientes e resolver problemas técnicos.

Como Analista de Service Desk, você será parte fundamental da equipe de suporte técnico, desempenhando um papel crucial na garantia da eficiência operacional e satisfação do usuário. Suas responsabilidades incluirão:

Suporte Técnico:

• Prestar suporte técnico de nível 1 e 2, resolvendo incidentes e requisições dos usuários finais.
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a sistemas operacionais, especialmente Windows 10 e Windows 11.

Conhecimento em Windows e Office365:

• Demonstrar expertise em sistemas operacionais Windows 10 e Windows 11.
• Gerenciar questões relacionadas ao Office365, incluindo configurações, instalação e solução de problemas.

Suporte ao Usuário Final:

• Oferecer suporte proativo e reativo aos usuários finais, garantindo uma experiência positiva.
• Orientar os usuários sobre as melhores práticas e soluções autônomas.

Comunicação Efetiva:

• Manter comunicação clara e efetiva com os usuários, explicando soluções de maneira compreensível.
• Documentar procedimentos e soluções para construir uma base de conhecimento.

Relacionamento Interpessoal:

• Colaborar com outras equipes de suporte e departamentos para resolver questões complexas.
• Desenvolver relacionamentos positivos com os usuários finais, promovendo a confiança e a satisfação.

Requisitos:

• Experiência comprovada em suporte técnico, preferencialmente em um ambiente de Service Desk.
• Conhecimento avançado em sistemas operacionais Windows 10 e Windows 11.
• Familiaridade com ambientes Office365 e capacidade de resolver problemas relacionados.
• Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita.
• Bom conhecimento de redes de computadores para facilitar o troubleshooting
• Fortes habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar em equipe.
• Certificações relevantes, como Microsoft, serão consideradas como um diferencial.
• Curso superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, ou área relacionada é um pré-requisito.
• Inglês avançado ou fluente será considerado um diferencial.

Local de trabalho e carga horária:

Cidade: Mococa – SP

Horário de trabalho: segunda-feira a sexta-feira das 08:00 as 17:00

Como se Candidatar:

Envie seu currículo, carta de apresentação destacando sua experiência e certificações, juntamente com a remuneração desejada através do linkedin.

A NettBuster é um empregador que oferece oportunidades iguais no local de trabalho. Estamos comprometidos em fornecer um ambiente inclusivo e acolhedor para todos os nossos colaboradores.