Grupo QuintoAndar | Especialista de Qualidade – São Paulo

O Grupo QuintoAndar nasceu para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia fizesse parte do morar. E, por meio dela, simplificamos e desburocratizamos a experiência de quem busca por um novo lar. Assim, nos tornamos a proptech mais valiosa da América Latina, liderando o mercado imobiliário em cerca de seis países e mais de 75 cidades ao redor do globo.

Após conquistar o Brasil com um modelo de negócios pioneiro no mercado de Aluguel e Compra e Vendas de imóveis, expandimos para o mercado internacional ao adquirirmos o Grupo Navent, que detém a classificação número 1 no México (Inmuebles24), Argentina (Zonaprop), Peru (Adondevivir & Urbania) e Equador (Plusvalia) – entre outros. E mais recentemente, lançamos Benvi, nossa marca internacional no México, que chega com o nosso produto e serviço de aluguel de imóveis residenciais.

Oferecemos um ecossistema de ponta a ponta para facilitar a vida daqueles que procuram alugar ou comprar uma casa, vender um imóvel e desbloquear uma transação. Pense em zero papel ou burocracia: tudo acontece em uma única plataforma, com transparência e rapidez ao lado de um suporte humanizado e próximo.

Atualmente, estamos avaliados em mais de US$ 5,1 bilhões (agosto de 2021) e continuamos a crescer 4x ano após ano, quebrando recordes.

Para que tudo isso aconteça, contamos com mais de 4 mil pessoas talentosas, trabalhando com tecnologia de ponta e as melhores práticas de design para garantir uma experiência perfeita durante todo o processo de venda e locação, aliada também a produtos financeiros inteligentes. Aqui você vai trabalhar com os melhores profissionais do mercado, num ambiente que respira inovação, colaboração e alta performance.

Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://quintoandar.group/en/.

Sobre o Grupo QuintoAndar:

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções que contemplam todas as fases da jornada do morar. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.

Sobre trabalhar no Grupo QuintoAndar:

• Possibilidade de aprendizado;
• Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado;
• Atuar em um ambiente informal com uma estrutura horizontal;
• Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas

Localização & Trabalho Remoto

Nosso time trabalha de forma híbrida em São Paulo/SP.

Etapas do Processo Seletivo

Nosso processo seletivo atualmente dura em média 30-40 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação. Passando por:

• Aplicação & Triagem
• Entrevista com People
• Case
• Entrevista com Liderança
• Entrevista com Stakeholder
• Offer

Como pessoa Especialista de Qualidade, você fará parte do time de Sustentação de CX, que apoia de forma Cross as nossas operações em For Rent, com foco em analisar informações de NPS (Net Promoter Score) geradas pelo time de Voz do Cliente (VoC). Este profissional será responsável por realizar aprofundamentos nos dados coletados e definir planos de ação para a área de For Rent, garantindo que as iniciativas sejam efetivamente implementadas e acompanhadas.

Suas responsabilidades serão:

• Consumir e analisar dados de NPS gerados pelo time de VoC, identificando tendências e áreas de melhoria;
• Realizar aprofundamentos em feedbacks de clientes para entender as causas raiz das insatisfações e oportunidades de melhoria;
• Desenvolver e implementar planos de ação com foco em For Rent, em colaboração com equipes internas e stakeholders relevantes;
• Tracionar a execução das ações propostas, assegurando que os objetivos e prazos sejam cumpridos;
• Construir e manter relacionamentos eficazes com stakeholders, promovendo a cultura de qualidade e engajamento nas iniciativas;
• Preparar relatórios e apresentações sobre as análises realizadas, resultados das ações implementadas e o impacto na satisfação do cliente;
• Participar de reuniões interdepartamentais para alinhar as estratégias de qualidade e garantir a integração das ações

Requirements

• Formação em Administração, Engenharia, ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA é desejável;
• Experiência prévia em análise de dados, preferencialmente com foco em NPS e melhoria contínua, em ambientes de atendimento ao cliente ou gestão de produtos;
• Habilidades analíticas e capacidade de resolução de problemas complexos;
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de influenciar e engajar diferentes stakeholders em iniciativas de qualidade;
• Proatividade e forte orientação para resultados;
• Certificações em qualidade (ex: Six Sigma, ISO) e conhecimento em ferramentas de análise de dados e visualização será um diferencial;
• Inglês intermediário

Importante:

• O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo;
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam

Benefits

• Salário competitivo (Contrato CLT);
• Ticket refeição (Flash Benefícios);
• Auxílio transporte*;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica (opcional);
• Seguro de vida;
• Auxílio creche + Auxílio especial;
• Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass/WellHub);
• Auxílio home office;
• QuintoCare
• Licença parental
• Espaço para amamentação;
• DayOff aniversário
• Day Off dia das mães/pais
• Apoio para aprendizagem de idiomas;
• Clube de Benefícios;
• Playkids;

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Acreditamos que a diversidade de perspectivas e experiências garantem um ambiente diferenciado de trabalho, baseado no respeito e na valorização das diferenças. Fique à vontade para declarar as informações do formulário de inscrição. Caso você não se sinta confortável em respondê-las é só optar por não responder. Essas informações nos ajudam a criar um ambiente cada vez mais inclusivo e são utilizadas apenas para essa finalidade, são confidenciais e não impactarão no seu desempenho no processo seletivo.

Política de Proteção a Dados

Os dados que você informar no formulário do processo seletivo são confidenciais e estão armazenados em ambiente seguro, nós adotamos medidas técnicas e administrativas aptas para proteger os seus dados.

Para exercer os seus direitos sobre os seus dados pessoais, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção dos dados, anonimização, bloqueio ou eliminação e outros direitos com o Grupo QuintoAndar, entre em contato com a gente por quin.to/mensagem. Para saber mais sobre como tratamos os dados pessoais acesse nossa Política de Privacidade.