Analista de Suporte Técnico e Infraestrutura – São Paulo

Resumo do Cargo: O Analista de Suporte Técnico e Infraestrutura é responsável por garantir o funcionamento eficiente das ferramentas digitais e sistemas internos da empresa, fornecendo suporte técnico aos colaboradores e gerenciando a infraestrutura de TI. Este profissional será o ponto de contato para questões relacionadas ao software e suporte técnico, incluindo a administração do Microsoft 365 e atendimento aos usuários interno e externos.

Principais Responsabilidades:

1. Manutenção de Computadores e Software:

• Realizar rotinas periódicas de manutenção de software em computadores, garantindo a atualização e funcionamento adequado.
• Planejar e executar orçamento para aquisição de softwares, equipamentos e acessórios como computadores, notebooks, celulares, monitores, etc.

1. Gestão de Incidentes e Suporte Técnico:

• Monitorar e reportar incidentes ou problemas no site corporativo e no sistema CRM interno ao responsável designado.
• Fornecer suporte técnico aos colaboradores, tanto de forma presencial quanto remota, para resolver problemas relacionados ao uso de software e ferramentas digitais.
• Administrar o Microsoft 365, incluindo a criação e gerenciamento de contas de e-mail, redefinição de senhas, e configuração de permissões e acessos.
• Gerenciar a inserção de novos usuários em grupos e a integração de novos colaboradores ao sistema.

1. Gestão de Impressão e Suprimentos:

• Coordenar a disponibilidade de suprimentos de impressão, garantindo comunicação eficaz com o setor de Facilities.

1. Gestão Administrativa:

• Realizar lançamentos de documentos de pagamento relacionados a serviços e ferramentas de TI, como Microsoft 365 e outros sistemas utilizados pela empresa.
• Enviar relatórios de despesas da área para o sistema administrativo (ADM).

1. Suporte em Ferramentas Oficiais:

• Assegurar que todas as ferramentas oficiais da empresa estejam funcionando corretamente e oferecer suporte técnico necessário aos colaboradores.

Requisitos:

• Experiência em suporte técnico e administração de sistemas de TI, com foco em software.
• Conhecimento em Microsoft 365 e suas ferramentas.
• Habilidades de atendimento ao usuário e resolução de problemas.
• Capacidade de organização e gestão de tempo.
• Proatividade e habilidades de comunicação.

Diferenciais para a Vaga:

• Conhecimento em lógica de programação para automação de processos.
• Experiência com ferramentas de CRM.
• Conhecimento em cibersegurança e boas práticas de proteção de dados.
• Habilidade para identificar e sugerir melhorias em processos internos relacionados à tecnologia.
• Conhecimento de Javascript
• Conhecimento sobre JIRA