Suporte técnico ao cliente – Marília

Descrição da Vaga: Suporte técnico ao cliente

Estamos à procura de um profissional para atuar na equipe de Suporte Técnico de Atendimento, que será responsável por fornecer assistência aos nossos clientes na utilização de nossos produtos/serviços, solucionando dúvidas e problemas técnicos com agilidade e eficiência. Se você é uma pessoa comunicativa, tem facilidade em resolver problemas e gosta de ajudar, essa vaga é para você!

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico remoto e ou presencial a clientes finais que utilizam nosso software, respondendo a consultas, solucionando problemas e oferecendo orientações.
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados ao uso do software com o cliente.
• Documentar e registrar todas as interações com clientes, incluindo problemas reportados, soluções implementadas e feedback recebido.
• Colaborar com a equipe de desenvolvimento para relatar bugs, sugerir melhorias.
• Oferecer treinamento e suporte contínuo aos clientes, garantindo que eles compreendam plenamente as funcionalidades do software.
• Manter-se atualizado sobre as novas funcionalidades do software e melhores práticas de suporte técnico.
• Garantir altos níveis de satisfação do cliente por meio de um atendimento atencioso e proativo.

Requisitos e Qualificações:

• Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para explicar conceitos técnicos a usuários não técnicos.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e resolver problemas de maneira criativa e eficiente.
• Conhecimento em ferramentas de suporte remoto e sistemas de tickets de suporte.
• Formação técnica ou cursando Administração, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Conhecimento em administração e suporte a bancos de dados MySQL, MongoDB e Redis, nível básico