Gerente de CRM – São Paulo

Local de trabalho: Pinheiros- São Paulo

Modelo de trabalho: Híbrido 2x (ida ao escritório duas vezes na semana)

Missão da área que você irá atuar: Estruturar e gerir área de CRM, liderando time e atuando de forma estratégica com áreas parceiras.

Objetivos do cargo que você irá atuar: Buscar constantemente melhoria nos processos existentes seja buscando otimização quanto performance. Liderar time garantindo performance, engajamento e satisfação.

Responsabilidades e atribuições

• Estruturar e gerir área de CRM, liderando time e atuando de forma estratégica com áreas parceiras. Compreender as necessidades do negócio e participar ativamente propondo soluções simples e eficientes que contribuam para o resultado. Buscar constantemente melhoria nos processos existentes seja buscando otimização quanto performance. Liderar time garantindo performance, engajamento e satisfação;
• Definir e disseminar a estratégia de CRM dentro da empresa;
• Entender e analisar os perfis de clientes, definindo segmentos claros de atuação e suas métricas de sucesso;
• Ser guardião da visão com foco no cliente direcionando iniciativas e maximizando esforços (governança de clientes);
• Criar e analisar indicadores e relatórios de acompanhamento atuando constantemente na identificação de oportunidades;
• Definir e orientar time no processo personalização de ofertas e geração de mailing para campanhas de relacionamento com o cliente e posterior análise dos resultados com base em Bussiness Inteligence por meio de estruturação das informações disponíveis sobre os clientes de modo que, rapidamente, se possa extrair conhecimento. Utilizar resultado para melhorar cada vez mais eficiência e priorizar demandas das áreas parceiras;
• Criar mecanismos de controle e validação de processos: priorização de demandas, testes, hipóteses, grupo de controle, air traffic control, criação/otimização de jornadas, automações;
• Entender necessidades dos clientes internos das áreas de atendimento, marketing institucional, vendas e produtos, propondo soluções que atendam sem ferir a estratégia de CRM;
• Interface com as equipes de TI e BI para desenvolviemnto de soluções conjuntas;
• Conhecer e propor canais de comunicação, maximizando o resultado baseado no histórico, objetivo, custo/benefício e público de cada campanha, jornada ou ação;
• Realizar constantemente testes assistidos de melhoria de desempenho da estratégia, jornadas e campanhas;
• Compartilhar com o time cases de sucesso e boas práticas com resultados comprovados;
• Buscar bechmark com áreas de CRM de outras empresas para estar em constante desenvolvimento;
• Conhecer e maximizar os recursos do Sales Force e possíveis parceiros;
• Ouvir time com experiência técnica para evoluir em soluções e alternativas mais eficientes;
• Liderar constantemente o time, servindo como referência e garantindo motivação, engajamento e coesão;
• Elaborar análises baseadas em dados, apresentações e condizir reuniões executivas;
• Definição, acompanhamento e controle de budget, assegurando seu melhor uso e comunicando constantemente eventuais desvios;
• Negociação de renovações e contratos com parceiros;
• Desenhar jornadas em conjunto com time, considerando sempre a visão cliente e maximização dos recursos e satisfação do cliente;
• Ser BO da squad de CRM apoiando na priorização de desenvolvimentos;
• Definir e gerenciar OKRs (indicadores de desempenho) na Quarter Planning (ritual da empresa para acompanhar principais iniciativas);

Requisitos e qualificações

É imprescindível que você tenha:

• Superior Completo com Especialização em Marketing, Tecnologia, CRM, Ciência de Dados, Estatística;
• Experiencia com CRM (Estratégico e Operacional) e Marketing
• Sales Force (Marketing Cloud e demais ferramentas)
• Segmentação de clientes
• Canais de comunicação
• Inglês avançado

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Marketing Direto
• Martech
• Elaboração de plano de negócios.
• Manipulação de base e análise de dados.
• Excel avançado
• Power Point avançado
• Gerenciamento de budget

Informações adicionais

Fique por dentro do que te oferecemos:

• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Assistência Médica Bradesco;
• Assistência Odontológica Bradesco;
• Wellhub, antigo Gympass*;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• Day-off de aniversário;
• Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
• Seguro de Vida;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;