PESSOA TÉCNICA DE SUPORTE JR – São Paulo

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Responsibilities and assignments

Efetuar Diagnósticos;

Ações de Correção Imediata (contorno) para estabilização do evento;

Interação com demais áreas / parceiros internos e / ou externos, obtendo informações ou mesmo insumos e apoio com foco na solução do evento;

Efetuar abertura de chamado para suporte dos demais níveis e/ ou fabricante, de acordo com os contratos vigentes, interagindo se necessário de forma conjunta a este na solução dos problemas;

Abertura de chamados (incidências) demais áreas especializadas, acompanhando até a conclusão e encerramento deste, inclusive efetuando a divulgação dos resultados com as áreas/usuários responsáveis.

Acionamento e acompanhamento do Suporte Especializado em ações preventivas e corretivas, updates, upgrades, novas demandas, projetos e possíveis integrações que se façam necessárias e que façam parte do escopo contratado pelo Banco com os fabricantes;

Requirements And Qualifications

Imprescindível:

Conhecimento em Monitoramento e Suporte

Conhecimento com ferramentas de monitoramento (Dynatrace, Grafana, Zabbix).

ServiceNow

Forte habilidade analítica para correlação de incidentes e identificação de causas raiz.

Experiência prévia em ambientes de operação 24/7.

Competências em resolução de problemas e tomada de decisão rápida.

Formação Superior Cursando ou Completo

Atuar em Escala Noturna 4×2 (22:00 as 07:00)

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Triados2Triados
• Step 3: Entrevista Gente & Gestão3Entrevista Gente & Gestão
• Step 4: Entrevista Técnica4Entrevista Técnica
• Step 5: Carta Proposta5Carta Proposta
• Step 6: Hiring6Hiring

Carreiras – Spread

Quer saber mais sobre a gente e fazer parte do time que está construindo o futuro?

#VemSerSpreader

Transformando o mundo com tecnologia

Somos quase 2.000 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração.

Inovação para desenvolver o futuro

Somos uma empresa de tecnologia com 39 anos de experiência, evolução e uma grande bagagem de conhecimento em diferentes frentes, da infraestrutura com Serviços Gerenciados de TI e de Telecomunicações, passando pela nossa camada de software com Desenvolvimento Ágil, SAP, Salesforce e Testes de Qualidade, até a nossa camada digital, com Automação, Event Mesh, Big Data e Squad Gerenciada.

Diversidade, Equidade & Inclusão

Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.

Agilidade para alavancar negócios

Respiramos a Cultura da Agilidade, apoiados pela filosofia Lean. Com isso, temos uma metodologia própria para adoção, aprimoramento e propagação de métodos ágeis, que é o SPREAD BUSINESS AGILITY, que visa melhorar o nosso entendimento sobre os desafios dos clientes, acelerar o desenvolvimento das nossas pessoas e estabelecer um novo modelo de crescimento do nosso negócio.