Analista de Experiência do Cliente Sênior – São Paulo

Somos campeões na oferta de consignado, proporcionando acesso ao crédito com juros mais baixos a milhões de brasileiros. Contamos com agências, franquias e um aplicativo, onde milhões de clientes acessam um mundo de soluções financeiras, na palma da mão. Além disso, possuímos a maior rede de correspondentes bancários do país, contribuindo para o placar de crescimento econômico local e espalhando oportunidades por todo o território nacional.

Aqui no Bmg, nós vestimos a camisa e nos dedicamos para executar cada jogada com excelência, com um jeito todo nosso de ser e de fazer negócios, o Jeito Bmg.

Trabalhamos para promover uma cultura diversa, que busca a equidade, valorizando as diferentes perspectivas. Isso se traduz em Gênero, Religião, Pessoas com Deficiência, LGBTQIAP+, acima dos 50 anos, Etnia e diversidade de experiências, tornando o nosso ambiente mais inclusivo e respeitoso, buscando cada vez mais aumentar a pluralidade dos times.

Responsabilidades e atribuições

• Exercer função de PO para front-end de atendimento ao cliente;
• Implementar melhorias e novas funcionalidades;
• Foco usabilidade e eficiência dos sistemas utilizados pelas operações de atendimento e backoffice;
• Identificação das principais dores de usabilidades e regras de negócios necessárias para facilitação do atendimento por parte das operações e redução de riscos de erros;
• Implementar automações para tarefas manuais realizadas pelas operações;
• Implementar fluxos de Workflow automatizados, com foco na redução da atuação humana da execução de tarefas menos complexas;
• Atuar na integração do front de atendimento com as ferramentas de conversação (canais de texto e voz), de qualidade (speech e text anallytics) e de autenticação (biometria de voz, facial, senhas), dentre outros.
• Conduzir projetos de criação de back-end, com novas APis, para integração de sistemas legados ao front de atendimento Bmg;
• Atuar na unificação ou migração de front de atendimento com foco em entregar uma experiência adequada aos usuários do front de atendimentos como agentes do call center e Backoffice;
• Estabelecer proximidade com as operações de atendimento e demais POs das plataformas de atendimento, para definição de prioridades de evolução conforme as principais dores identificadas;

Requisitos e qualificações

• Necessário experiências anteriores em migração ou unificação de front-end de atendimento nas principais plataformas de mercado;
• Experiência na gestão de construção de API Rest para direcionamento dos times de desenvolvimento;
• Experiência em processos de atendimento ao cliente de instituições financeiras;
• Conhecimento em produtos de instituições financeiras;
• Vivência em operações de atendimento;
• Conhecimento em ferramentas Office;
• Senso de urgência e prioridade;
• Facilidade na gestão de prioridades e planos de ação;
• Boa gestão de relacionamento e comunicação com áreas diversas;
• Domínio na elaboração de apresentações executivas.

Informações adicionais

Benefícios, saúde e bem-estar

• Plano de saúde sem mensalidade e Telemedicina;
• Plano odontológico;
• Vale Refeição e Alimentação;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Remuneração variável anual (bônus) competitiva;
• PPR – Programa de Participação nos Resultados;
• Único Skill (Benefício Educação gratuito);
• Bicicletário e vestiário;
• Auxílio creche;
• Auxílio internet;
• Programas de qualidade de vida;
• Ambulatório;
• Programa da Gestante;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Psicologia Viva – Sessões de terapia online gratuita;
• PAP – Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;
• Gympass – Desconto em academias;
• Frutas todos os dias;
• Day Off de Aniversário;
• Dress Code Flexível;
• Modelo híbrido de trabalho.

E aí? Quer vestir a camisa e brilhar em campo com um banco presente na vida de milhões de brasileiros e reconhecido como um dos melhores lugares para se trabalhar?

#VamosPraCima