Analista de operacoes junior – São Paulo

Somos a Alice, a primeira gestora de saúde do Brasil.

Acreditamos em um modelo de saúde inovador e colocamos o nosso membro no centro das decisões por meio da tecnologia, empatia, transparência e simplicidade.

A nossa missão é tornar o mundo mais saudável e este não é um desafio fácil. Revolucionar a saúde no Brasil requer resiliência, energia e inovação.

Estamos em constante desenvolvimento e incentivamos Pitayas {como chamamos as pessoas do nosso time} a crescerem junto com a gente.

Para isso, buscamos um profissional que nos ajude, cada vez mais, a transformar vidas.

Sobre a Nossa Cultura

Aqui na Alice nós somos movidos pela cultura. Com isso, esperamos que você:

• Trabalhe com paixão pelo propósito, fazendo da missão da Alice a sua missão;
• Vá pra Arena e busque ser protagonista, desafiando o status-quo e tendo atitude e coragem de quem quer mudar;
• Esteja subindo a barra e evoluindo todos os dias, para entregar o melhor que é possível sonhar;
• Se importe com as pessoas, genuinamente, entendendo seus problemas com empatia e ajudando-a a resolvê-los.
• Valorize trabalhar em um ambiente aberto, inclusivo e transparente, onde se possa ser quem verdadeiramente é;
• Priorize a sua saúde e felicidade, afinal um time mais saudável gera mais valor.

Quer saber mais sobre nossa cultura? Leia o post no nosso blog: As 6 virtudes que estão por trás de tudo o que fazemos na Alice

Na Alice, Esperamos Que Você

• Trabalhe com paixão pelo propósito, fazendo da missão da Alice a sua missão;
• Vá pra Arena e busque ser protagonista, desafiando o status-quo e tendo atitude e coragem de quem quer mudar;
• Esteja sempre subindo a barra e evoluindo todos os dias, para entregar o melhor que é possível sonhar;
• Se importe com as pessoas, genuinamente, entendendo seus problemas com empatia e ajudando-a a resolvê-los.
• Valorize trabalhar em um ambiente aberto, inclusivo e transparente, onde se possa ser quem verdadeiramente é;
• Priorize a sua saúde e felicidade, afinal um time mais saudável gera mais valor.

Quer saber mais? Leia o post no nosso blog: As 6 virtudes que estão por trás de tudo o que fazemos na Alice

Operação de Member Life Cycle (MLC)/ Ciclo de Vida do Membro

Para tornar o mundo mais saudável, a Ops Alliance tem como missão ser uma camada invisível que maximiza a entrega de saúde ao membro e a experiência para nossos Parceiros. A operação de Member Lifecycle, especificamente, é responsável pelos processos relacionados à ativação e manutenção do membro (upgrades/downgrades, ajustes cadastrais, cancelamentos), garantindo uma operação eficiente que envolve faturamento, gestão do plano e processos de cobrança, entre outros.

Sobre a posição

Estamos em busca de pessoas incríveis, apaixonadas por operar e melhorar processos. Se você gosta de ambientes dinâmicos e desafiadores, essa posição pode ser para você. Como Analista de Operações Júnior, sua responsabilidade será apoiar a operação de Member Lifecycle, especialmente nas rotinas de faturamento e gestão de processos, contribuindo para a qualidade e fluidez da experiência dos nossos membros.

Nesta Função, Você Será Responsável Por

• Executar rotinas operacionais relacionadas ao faturamento dentro da TOTVS diariamente (alterações cadastrais, aplicação de reajuste e descontos, consolidação de coparticipação, entre outros).
• Analisar e conferir dados para garantir que todas as informações estejam corretas, evitando inconsistências que impactem a operação.
• Colaborar no desenho e na melhoria de processos para otimizar a operação e assegurar a qualidade do serviço prestado.
• Identificar oportunidades de melhoria, realizar planos de ação e monitorar indicadores de desempenho da área.
• Ajudar na atualização e conformidade com regulamentações, como as da ANS.
• Contribuir para a manutenção de um ambiente colaborativo, apoiando o time em outras atividades operacionais.

Sobre o dia a dia do time de Operações

• Organização e atenção aos detalhes: você lidará com várias tarefas simultâneas, então ter organização e atenção aos detalhes é fundamental para garantir a precisão dos processos.
• Comunicação clara e eficaz: a clareza na comunicação é essencial para trabalhar com diferentes stakeholders e garantir que as informações fluam de maneira eficiente.
• Capacidade analítica: procuramos alguém que tenha habilidade para analisar dados e informações, identificar melhorias e propor soluções que melhorem a operação.
• Proatividade e atitude de dono: autonomia e proatividade são fundamentais aqui. Queremos alguém que tenha a capacidade de resolver problemas de forma independente e que assuma a responsabilidade pelas suas entregas.

Pré-requisitos:

• Formação: Ensino superior completo ou em andamento
• Histórico Profissional: desejável vivência em estágios ou trabalhos anteriores com rotinas operacionais, análise de dados ou atendimento ao cliente.
• Ferramentas: Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets é essencial. Experiência com ferramentas de gestão de dados, como Metabase ou sistemas de ERP (Totvs, SAP), será considerada um diferencial.
• Habilidades interpessoais: Boa capacidade de comunicação, colaboração em equipe e disposição para aprender em um ambiente dinâmico.
• Capacidade analítica: habilidade para lidar com grande volume de dados e resolver problemas com precisão e lógica.

Expectativas Sobre Uma Pessoa Candidata Forte

• Adaptabilidade: demonstrar capacidade de se adaptar rapidamente em um ambiente dinâmico e em constante mudança.
• Mentalidade de solução de problemas: ter uma postura voltada para identificar e resolver problemas de maneira eficaz e proativa.
• Organização e atenção aos detalhes: ser altamente organizada e atenta aos detalhes, garantindo que processos críticos sejam executados com precisão.
• Comunicação assertiva: apresentar forte habilidade de comunicação, tanto internamente quanto com stakeholders externos, garantindo clareza e alinhamento.
• Proatividade: ser proativa e assumir responsabilidade sobre as atividades e entregas, buscando sempre oportunidades de melhoria nos processos.
• Autodesenvolvimento: Demonstrar um forte senso de curiosidade, interesse em aprender e crescer, acompanhando o ritmo de evolução da empresa.

Modelo de trabalho

Os times de Ops trabalham presencialmente uma vez por semana. Nosso escritório fica na Av. Rebouças, 3535, em São Paulo, no bairro de Pinheiros.

Se você está buscando um desafio em um ambiente que valoriza inovação, autenticidade e crescimento pessoal, estamos ansiosos para te conhecer!