Analista de Planejamento Comercial SR – Osasco

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas!

Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm

Responsabilidades e atribuições

O que é o nosso time do Bradesco Empresas e Negócios

Responsável pela definição de proposta de valor, experiência do cliente, subsegmentação, modelos de atendimento e distribuição, estratégia mercadológica, acompanhamento de desempenho, coordenação de ofertas de produtos e serviços para todos os clientes Pessoa Jurídica do Bradesco Varejo e pela gestão direta do segmento Bradesco Empresas.

Modelo de trabalho: Híbrido – 3 dias presenciais e 2 dias home office

Unidade: Osasco/SP

Como será seu dia a dia?

Sendo Analista de Planejamento Comercial SR, atuará na gerência de Qualidade e Acompanhamento Voz do Cliente e suas principais atividades serão:

• Monitorar, avaliar, a retroalimentar desenhos de estratégias que visem melhorar a experiência dos clientes em todos os pontos de contato dentro da jornada;
• Coletar e analisar feedbacks, dados relacionados à VoC (“Voz do Cliente”);
• Monitorar e auditar as interações;
• Construir e acompanhar relatórios sobre percepção dos clientes com os diversos indicadores correlacionados;
• Conduzir fóruns e workshops com sessões voltadas aos clientes e as equipes internas (gerentes e demais áreas);
• Gerar insights e propor melhorias nos processos.

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter ou saber?

• Ensino superior completo com preferência Administração; Ciências Computação; Economia; Engenharia; Ciências Contábeis; Sistemas de Informação; Processamento de Dados;
• Vivência e domínio em metodologias de análise de “Voz do Cliente” e métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES);
• Habilidade na construção de parcerias;
• Storytelling e design de apresentações executivas;
• Vivência em busca e interpretação de dados e indicadores;
• Vivência em áreas como inovação, pesquisa de mercado, segmento, produtos e correlatas.

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimentos em métricas de satisfação e pesquisas de clientes;
• Vivência com a utilização das informações de NPS System e Prism, Chatbots, SAC, CSAT, Reclame Aqui, Consumidor.gov, Bacen;
• Vivência com metodologia Ágil;
• Atuar ou ter atuado no segmento PJ e ter conhecimento do portfólio PJ da Rede de Agências (Crédito, Investimentos, Ligadas, Produtos, Serviços);
• Conhecimento Inglês.

O que nós oferecemos

No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios as todas nossas pessoas funcionárias.

• PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• 13º Cesta Alimentação
• Total Pass
• Vale Transporte (adesão opcional)
• Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras
• Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)
• Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida
• Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco
• Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços
• Auxílio Creche ou Babá
• Licença Paternidade estendida de 20 dias
• Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto