COORDENADOR DE INTELIGENCIA DO NEGOCIO – Barueri

• Coordenar a Equipe de Control Desk, no que diz respeito ao monitoramento correto da Central de Relacionamento, acompanhamento dos indicadores e filas de atendimento, visando garantir o cumprimento do dimensionamento e escalas, SLA’sKPiI’s dos fornecedores;
• Participar de reuniões internas e externas, no intuito de definir novas estratégias para melhorar os resultados operacionais, a fim de garantir o cumprimento do planejamento de tráfego da Central de Relacionamento;
• Acompanhar a micro gestão do planejado versus realizado, sendo responsável por garantir que a Equipe irá minimizar qualquer colapso ou sobrecarga nas operações;
• Revisar constantemente a metodologia de acompanhamento e atuar pro ativamente para aumentar a eficiência do atendimento;
• Participar de reuniões periódicas com áreas internas e externas para definir novas estratégias de acompanhamento e control;
• Responsável por analisar a causa raiz de impactos em D-0 do Nível de serviço com reports a gestão;
• Garantir o desenvolvimento dos Control Desk sob sua gestão.

Escolaridade

• Superior completo
• Desejável Pós Graduação

Experiência Necessária

Experiencia de liderança e conhecimento em rotinas de Planejamento e controle

Competências Comportamentais

• Avaliação de riscos e tomada de decisão;
• Celeridade para tomada de decisão;
• Compromisso com a excelência do cliente;
• Confiabilidade;
• Foco em resultados;
• Gerenciar conflito;
• Gerenciar, treinar e desenvolver os outros;
• Inteligência social e emocional;
• Princípios morais e éticos.

Competências Técnicas

Técnicas e Metodologia de Planejamento

Ferramenta de Workforce – Nice

Ferramenta Genesys – Diferencial

Pacote Office Intermediário ou Avançado

Requisitos Adicionais

Local de trabalho: 100 por cento presencial em Alphaville

Benefícios

Vale Transporte: Sim, Vale Refeição: Sim, Assistência Medica: Sim, Assistência Odontologica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Outros Benefícios: Auxílio academia- Gympass; Psicoterapia gratuita – Psicologia Viva; Algar Mais Saúde – 0800 Dr. Mais Saúde