AUXILIAR DE ATENDIMENTO E SUPORTE 12×36 – São Bernardo do Campo

Garantir um atendimento ágil, eficiente e de alta qualidade aos clientes, participando como ele entre a empresa e as equipes técnicas. Responsável pelo suporte técnico, monitorar chamadas, registrar ocorrências, acionar soluções remotas ou presenciais e gerenciar a logística de peças e serviços. Contribuir para a minimização de falhas nos equipamentos, garantindo a continuidade operacional dos clientes e a excelência no serviço prestado.

• Realizar atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp e e-mail, garantindo uma comunicação eficiente entre a empresa e o cliente.
• Receber, triar e interagir com clientes em tempo real, prestando suporte receptivo.
• Registrar todas as ocorrências no sistema SAP, garantindo rastreabilidade e histórico detalhado.
• Acionar e interagir com a equipe técnica para suporte remoto, facilitando conferências entre técnicos e clientes.
• Acompanhar deslocamentos da equipe técnica para atendimentos presenciais, priorizando agilidade e minimização de riscos operacionais.
• Monitorar a localização dos técnicos em campo em tempo real para otimização dos atendimentos.
• Abrir e direcionar ordens de serviço à equipe técnica, incluindo localização, dados do cliente, informações do equipamento e descrição da falha.
• Monitorar sistemas de telemetria para análise remota de falhas e, quando possível, realizar intervenções preventivas.
• Classificar e controlar os chamados conforme o tipo de falha (Preventiva, Corretiva, Comercial, Cliente ou Equipamento), garantindo alinhamento com a equipe de Qualidade.
• Enviar e-mails informativos diários ao tempo correspondente sobre os acionamentos dos clientes.
• Monitorar o envio de peças e itens necessários para os atendimentos, acionando serviços de entrega quando necessário.
• Interagir com o estoque para retirada de peças e garantir atendimento ininterrupto aos clientes.
• Controlar e registrar atividades realizadas em regime de plantão técnico, compartilhando informações com a equipe de frotas e justificando o uso de veículos.
• Elaborar propostas comerciais emergenciais, apresentando e negociando diretamente com o cliente.
• Desenvolver planilhas orçamentárias, calcular preços de materiais e serviços e aplicar tabelas de composição de preços conforme demanda.
• Realizar cotações de preços de insumos e serviços e negociar diretamente com fornecedores e discutir de serviços.
• Solicitar requisições de compra no sistema interno e SAP, garantindo o fornecimento de materiais necessários.