Head de Atendimento – São Paulo

Estamos em busca de um(a) profissional dinâmico(a) e apaixonado(a) por atendimento para liderar nossa equipe e garantir a excelência em todas as interações com nossos clientes.

Responsabilidades

Liderar e supervisionar a equipe de atendimento, garantindo que os projetos sejam executados de acordo com as expectativas dos clientes e da empresa.

Estabelecer um relacionamento próximo com os principais clientes, atuando como ponto focal para demandas estratégicas e garantindo a satisfação e retenção.

Desenvolver estratégias para otimizar a comunicação com clientes, garantindo uma experiência de atendimento personalizada e eficaz.

Gerenciar prazos, orçamentos e recursos de projetos, assegurando que todas as entregas atendam aos padrões de qualidade da Eventesse.

Trabalhar em parceria com outras áreas da empresa (produção, criação, planejamento) para assegurar que as expectativas dos clientes sejam atendidas de forma integrada.

Monitorar e analisar KPIs de atendimento, identificando oportunidades de melhoria contínua nos processos e na performance da equipe.

Realizar treinamentos e mentorias para a equipe de atendimento, desenvolvendo suas habilidades de comunicação, negociação e gestão de clientes.

Participar de reuniões estratégicas para definir propostas, soluções e melhorias de serviços com base nas necessidades do cliente.

Acompanhar tendências do mercado e da concorrência, propondo inovações que possam agregar valor ao atendimento e à experiência do cliente.

Requirements

• Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento, preferencialmente em agências de Live Marketing ou publicidade.
• Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente e lidar com prazos curtos e alta demanda.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com foco em negociações e relacionamento com clientes.
• Perfil proativo, com visão estratégica e capacidade de antecipar as necessidades dos clientes.
• Experiência na gestão de grandes contas e relacionamento com clientes corporativos de diversos setores.
• Facilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e criativo, com foco em resultados.
• Domínio das ferramentas de CRM e gestão de projetos.
• Inglês intermediário/avançado (desejável).

Desired Skills

• Conhecimento do mercado de eventos, ativação de marca e experiências de live marketing.
• Experiência em criar estratégias de fidelização e retenção de clientes.
• Histórico de implementação de processos de melhoria contínua em atendimento ao cliente.