ANALISTA DE SUPORTE N1 – Florianópolis

Somos uma startup dedicada ao desenvolvimento de soluções composable para a gestão do varejo. Nosso propósito é transformar a relação entre os usuários e os sistemas, oferecendo a flexibilidade necessária para que os varejistas possam inovar. Reunimos especialistas em desenvolvimento de software, inovação e varejo para criar soluções que capacitam nossos clientes a liderar mudanças no mercado.

O Suporte Técnico Nível 1 (N1) é responsável pelo atendimento inicial de chamados, resolução de problemas básicos e encaminhamento de questões mais complexas para níveis superiores de suporte. Atua como primeiro ponto de contato com os usuários, garantindo um atendimento ágil, eficiente e cordial.

O que você vai fazer?

• Atendimento ao Usuário
• Responder chamados via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets.
• Prestar suporte a clientes e usuários internos de maneira clara e objetiva.
• Diagnóstico e Resolução de Problemas Básicos
• Identificar e solucionar problemas comuns, como dificuldades de acesso, configuração de software e falhas simples.
• Auxiliar na instalação e configuração de programas e sistemas operacionais.
• Orientar os usuários sobre o uso correto dos sistemas.
• Registro e Documentação de Chamados
• Registrar todas as interações e soluções no sistema de chamados (Service Desk, Zendesk, Freshdesk, Jira, etc.).
• Categorizar e priorizar chamados de acordo com a criticidade do problema.
• Encaminhamento de Chamados para Níveis Superiores (N2/N3)
• Identificar chamados que exigem suporte mais técnico e escalá-los corretamente.
• Garantir que todas as informações relevantes sejam registradas antes do encaminhamento.
• Manutenção Preventiva e Atualizações
• Aplicar atualizações básicas de software conforme orientações da equipe de TI.
• Monitorar o funcionamento de sistemas e equipamentos para evitar falhas.
• Treinamento e Orientação aos Usuários
• Criar e compartilhar guias e tutoriais sobre uso de sistemas e boas práticas de TI.
• Conduzir treinamentos rápidos sobre ferramentas e segurança da informação.
• Monitoramento e Feedback
• Acompanhar chamados até sua resolução e garantir a satisfação do usuário.
• Sugerir melhorias nos processos de suporte com base nas dúvidas recorrentes.

O que você precisa ter/conhecer?

• Boa comunicação e paciência para lidar com usuários
• Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS)
• Noções de redes e conectividade (Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS)
• Experiência com ferramentas de suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, meet)
• Organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente
• Capacidade de seguir scripts e procedimentos técnicos
• Familiaridade com ITIL e boas práticas de suporte técnico

O que oferecemos?

• Modelo de contratação PJ
• Modelo híbrido Florianópolis
• Gympass
• Acesso a plataforma Alura

Horário de atuação:

• Segunda a sexta 08:00 às 12:00 e das 14 às 18:00
• Sábado das 08:00 às 12:00