Analista de sucesso do cliente junior – Campinas

Estamos em busca de um(a) profissional de Customer Success que será responsável por garantir o sucesso e a satisfação dos nossos clientes, promovendo um relacionamento de longo prazo e assegurando que extraiam o máximo valor de nossos produtos e serviços. Se você é comunicativo(a), proativo(a) e apaixonado(a) por proporcionar uma excelente experiência ao cliente, essa vaga é para você!

Responsabilidades

Estabelecer e gerenciar relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos.

Acompanhar a jornada do cliente, desde a implementação inicial até a adoção total da solução.

Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, promovendo o uso eficiente dos produtos e serviços.

Prover suporte estratégico e resolver problemas que possam impactar a experiência do cliente.

Monitorar indicadores de sucesso (KPIs), como churn, retenção e engajamento.

Colaborar com as equipes internas (vendas, produto, suporte) para melhorar continuamente a experiência do cliente.

Criar materiais educativos, tutoriais e treinamentos para capacitar os clientes.

Requisitos

Experiência comprovada em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Suporte ou áreas relacionadas.

Habilidade em gerenciar múltiplos clientes e priorizar demandas.

Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.

Orientação para resultados, com foco na satisfação e retenção de clientes.

Capacidade analítica para interpretar métricas e propor melhorias.

Conhecimento em ferramentas de CRM (ex.: Salesforce, HubSpot, Zendesk).

Diferenciais

Experiência em empresas de SaaS ou tecnologia.

Conhecimento em metodologias de Customer Success (ex.: Success Plan, Health Score).

Fazendo Parte Do Time, Você Terá SuperBenefícios Como

• Flexibilidade de horário

Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.

• Ajuda de custo Home Office:

A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar.

• Flash Benefícios Flexíveis (VA + VR):

Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.

• Plano de saúde e odontológico:

A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.

• Apoio aos pais:

Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.

• Saúde e Bem-estar:

Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.

• Treinamentos e educação

Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.

• Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.