Estágio de Suporte Técnico – São Paulo e Região

• Acompanhar e tratar chamados de baixa complexidade, garantindo um fluxo contínuo de atendimento.
• Prestar suporte técnico aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre as funcionalidades do sistema.
• Realizar testes junto aos clientes para validar funcionalidades e identificar possíveis falhas.
• Registrar e documentar soluções no sistema de chamados, garantindo histórico detalhado.
• Agir com prontidão e de forma estruturada frente a problemas encontrados, sempre com apoio da equipe.
• Manter comunicação eficiente e empática com diferentes perfis de clientes e usuários.
• Identificar e sugerir melhorias no sistema e nos processos de atendimento.
• Orientar usuários sobre boas práticas no uso da ferramenta, garantindo maior autonomia.
• Colaborar para proporcionar uma experiência positiva ao cliente em toda sua jornada.

Conhecimentos Técnicos:

• Cursando graduação ou formação técnica em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Banco de Dados ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em SQL e banco de dados, capaz de realizar consultas simples.
• Familiaridade com sistemas de chamados e atendimento ao cliente (desejável).
• Noções de estruturas de software e funcionamento de APIs (diferencial).

Habilidades e Soft Skills:

• Excelente comunicação verbal e escrita, garantindo clareza no suporte prestado.
• Capacidade de tratar um grande volume de chamados, priorizando demandas de forma eficiente.
• Habilidade para lidar com clientes, mantendo paciência e empatia.
• Facilidade para absorver novos conhecimentos e aprender rapidamente.
• Postura proativa, sabendo quando escalar um problema ou buscar soluções alternativas.
• Resiliência para lidar com desafios e mudanças constantes no ambiente de suporte.

Comportamentos Esperados

• Trabalho em equipe – Saber colaborar e compartilhar conhecimento.
• Capacidade de aprendizado rápido – Buscar soluções e se atualizar constantemente.
• Flexibilidade e adaptabilidade – Estar aberto a mudanças e novas metodologias.
• Organização e foco – Priorizar tarefas e manter prazos.
• Resiliência e controle emocional – Lidar bem com pressão e demandas simultâneas.
• Comunicação clara e objetiva – Saber transmitir informações de forma acessível.
• Interesse em tecnologia – Vontade de aprender novas ferramentas e metodologias.

Diferenciais (Não Obrigatórios, Mas Desejáveis)

• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente.
• Noções básicas de metodologias de suporte.
• Conhecimento em automação de processos ou integração de sistemas.
• Interesse por análise de dados e monitoramento de métricas de atendimento.

Informações Adicionais:

• Regime de contração: Efetivo CLT
• Jornada de trabalho: De segunda-feira à sexta-feira – Modelo híbrido
• Local de trabalho – Avenida Dom Pedro I, 520 – Ipiranga/São Paulo

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio refeição/alimentação
• Transporte (Sem dedução de 6%)
• Participação nos lucros e resultados
• Seguro de vida
• Empréstimo consignado
• Parceria com instituições de ensino para descontos em cursos de graduação e livres
• Parceria Sesc