Assistente de Atendimento (CRM) – Campinas

A Valec Renault, presente no mercado desde 1998, é uma concessionária que se destaca pela inovação e crescimento contínuo. Com uma trajetória de sucesso e expansão pelas cidades de Jundiaí, Sorocaba, Campinas e Valinhos, a Valec é referência no atendimento de clientes PCD, taxistas, frotistas e profissionais. Oferece uma gama completa de veículos Renault, incluindo os elétricos, e serviços de manutenção com pacotes acessíveis e peças originais.

Reconhecida com o prêmio ESG em 2022 pela Renault, a Valec Renault é comprometida com práticas sustentáveis e de qualidade, sempre buscando a melhor experiência para seus clientes. Se você quer fazer parte de uma equipe inovadora e apaixonada pelo setor automotivo, a Valec Renault é o lugar ideal para você!

Responsabilidades e atribuições

Atendimento ao Cliente: Realizar e receber ligações para resolver solicitações de vendas e pós-vendas, proporcionando uma experiência excelente e personalizada para cada cliente.

Agendamento e Gestão: Agendar serviços e visitas de forma eficiente, seguindo roteiros e scripts elaborados para otimizar a captação, retenção e recuperação de clientes.

Registro e Feedback: Receber e registrar críticas, elogios e sugestões dos clientes em nossos sistemas, garantindo que todas as informações sejam bem documentadas e analisadas.

Pesquisas e Cadastro: Conduzir pesquisas de satisfação e opinião, realizar o cadastro de clientes através de teleatendimento e plataformas digitais, e manter todos os dados atualizados.

Apoio Administrativo: Apoiar as áreas administrativas com a elaboração de relatórios em Excel, quando necessário, gerando notas e garantindo o cumprimento de todos os procedimentos relacionados aos serviços realizados.

Requisitos e qualificações

Habilidades de Comunicação:

Comunicação clara e eficaz com clientes, pares e superiores

Capacidade de transmitir informações sobre produtos e serviços de forma compreensível e persuasiva.

Orientação para Resultados

Foco em alcançar metas de vendas, agendamento e satisfação do cliente.

Habilidades de Resolução de Problemas

Identificação rápida de problemas e desenvolvimento de soluções eficazes.

Capacidade de lidar com situações desafiadoras e resolver conflitos de maneira profissional.

Empatia e Orientação ao Cliente

Compreensão profunda das necessidades e expectativas dos clientes.

Ajuste das abordagem para melhorar a satisfação e a fidelidade dos clientes.

Trabalho em Equipe

Colaboração e trabalho em equipe.

Qualificações

Experiência anterior em telemarketing ou atendimento ao cliente.

Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado para resultados.

Ensino Médio completo

Informações adicionais

Convênio medico – custeado pelo colaborador- Valores diferenciados.

Convenio Odontológico – custeado pelo colaborador.

Vale Refeição – 27,00 ao dia , com desconto de 15% do valor na folha de pagamento.

Vale Transporte – 5% de desconto.

Day Off de aniversário.