Líder de Atendimento ao Aluno – Sorocaba

Ser responsável por monitorar o atendimento ao cliente, orientando e direcionando a equipe, integrando as atividades com os outros setores que realizam atendimento a aluno, visando a satisfação do cliente e excelência na execução das atividades.

Responsabilidades e atribuições

Monitorar o atendimento ao cliente, observando os atendimentos prestados, intervindo quando necessário, realizando feedback e desenvolvendo estratégias de melhoria buscando a excelência no serviço prestado.

Elaborar relatórios sobre o atendimento para a coordenação do setor, descrevendo os pontos positivos e propostas de melhoria, com o objetivo de melhoria constante.

Auxiliar na captação de novos alunos, realizando atendimentos de candidatos indecisos e com dificuldades financeiras, encaminhando para o setor financeiro ou para o Serviço Social, visando a efetivação da matrícula.

Monitorar os procedimentos de matrícula, seguindo os procedimentos estabelecidos pela instituição, garantindo o cumprimento da legislação vigente.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Cursando ou Concluído

Conhecimento em Pacote Office

Disponibilidade para trabalhar no horário de Segunda a Sexta das 12h00 às 21h00 e Sábado das 09h as 13h

Desejável experiência em atendimento

Informações adicionais

Cesta básica + 2 bolsas 100% da Facens (1 de graduação e 1 de pós) + cartão System Farma + seguro de vida + vale transporte URBES Sorocaba + convênio médico + assistência odontológica + folga de aniversário + Gympass + Programa de Apoio Pessoal da Auster