Gerente de projetos de TI – Jundiaí

Requisitos

• Experiência comprovada em gerenciamento e execução de projetos de tecnologia, especialmente em ambientes de CCaaS e CRM.
• Experiência com Microsoft Project, Jira e Confluence para a gestão de projetos, acompanhamento de tarefas e organização de documentações.
• Habilidade para mapear processos e desenhar fluxos de atendimento omnichannel, integrando canais como voz, e-mail, chat, redes sociais e automações (chatbots).
• Experiência com metodologias de gestão de projetos (Agile/Scrum, Kanban ou PMBOK).
• Conhecimento em ferramentas de integração e middleware, como Zapier, Power Automate ou APIs SOAP/REST.
• Experiência com análise de dados e relatórios em ferramentas como Power BI ou dashboards nativos de CRM.
• Excelente capacidade de comunicação e habilidade para conduzir reuniões com stakeholders técnicos e não técnicos.

Diferenciais

• Conhecimento em Microsoft Dynamics ou Zendesk, incluindo configuração, customização e integração.
• Certificações em Microsoft Dynamics 365, Zendesk Support ou Omnichannel Specialist.
• Conhecimento em soluções de automação e inteligência artificial aplicadas ao atendimento, como bots e IA conversacional.
• Experiência em ambientes de transformação digital em grandes corporações.
• Inglês avançado para leitura, escrita e comunicação verbal (desejável).