Analista de Experiência do Cliente Sênior – São José do Rio Preto

Estamos em busca de um profissional estratégico, focado na experiência do cliente e na análise de dados, com forte habilidade de relacionamento e resolução de problemas. Se você tem uma postura proativa, pensa fora da caixa e está sempre em busca de inovação e melhoria contínua, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

• Experiência na área de CX: Vivência em experiência do cliente, interação com clientes e condução de reuniões.
• Análise de dados e métricas: Capacidade de análise, interpretação e apresentação de dados para tomada de decisões estratégicas.
• Relatórios e apresentações: Elaboração de dashboards e relatórios com insights acionáveis.
• Metodologias de pesquisa: Conhecimento e aplicação de pesquisas NPS, CSAT, CES, UX, Close the Loop e VoC (Voice of Customer).
• Mapeamento da jornada do cliente: Habilidade para entender e melhorar pontos de contato críticos.
• Gestão de projetos: Capacidade de gerenciamento de iniciativas de melhoria, garantindo prazos e qualidade.

Requisitos e qualificações

Formação: Superior completo ou cursando, preferencialmente, em Administração de

empresas, Marketing, Sistemas da Informação ou correlatos.

Conhecimentos Específicos

• Customer Success – nível intermediário
• Customer Experience – nível avançado
• Processo de atendimento (Suporte)
• Métodos de Gestão de Projetos, como: PMI, Agile e outros;
• Pacote Office (PowerPoint e Excel) ou Google Apresentações e Planilhas- nível

avançado.