Assistente de atendimento ao cliente – Curitiba

Os promotores serão responsáveis por auxiliar clientes na navegação e usabilidade dos totens de autoatendimento, orientando-os em serviços como:

• Emissão de 2ª via de fatura e código de barras.
• Pagamento de faturas, incluindo pagamentos via PIX.
• Atendimento a clientes digitalizados e não digitalizados, abrangendo todas as faixas etárias e perfis de loja (clusters A a D).

Além disso, o promotor terá o papel de apresentar os canais digitais da Claro (como Minha Claro App, site e WhatsApp), incentivando e convertendo os clientes para o uso desses canais.

Soft Skills Essenciais:

1. Empatia:

• Capacidade de entender e atender às necessidades de diferentes perfis de clientes, especialmente aqueles com pouca familiaridade com tecnologia.

1. Comunicação Clara e Objetiva:

• Habilidade para explicar processos de forma simples e acessível, adaptando a linguagem conforme o público (digitalizado ou não).

1. Paciência:

• Facilidade para lidar com clientes que tenham dificuldades ou resistências em usar tecnologia, ajudando-os com calma e eficiência.

1. Didática e Capacidade de Ensino:

• Competência para orientar e capacitar clientes no uso dos totens e canais digitais, promovendo a autonomia no futuro.

1. Flexibilidade e Adaptabilidade:

• Conforto em lidar com diferentes perfis de clientes e cenários diversos dentro das lojas.

1. Foco em Resultados:

• Habilidade para atingir metas relacionadas à conversão de clientes para os canais digitais.

1. Proatividade e Iniciativa:

• Disposição para identificar oportunidades de melhorar a experiência do cliente e sugerir soluções.

1. Trabalho em Equipe:

Boa interação com os times das lojas e integração com as estratégias regionais.

Presencial. Contratação temporária por três meses. Modalidade PJ.