Analista de Atendimento – São Caetano do Sul

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um Analista de Atendimento para integrar nossa equipe e garantir um excelente suporte aos nossos clientes. Se você tem paixão por atendimento, habilidade para resolver problemas e deseja fazer parte de uma instituição financeira inovadora, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades:

• Prestar atendimento aos clientes via chat, e-mail e telefone, solucionando dúvidas e oferecendo suporte eficiente.
• Auxiliar no esclarecimento de dúvidas sobre produtos e serviços financeiros.
• Acompanhar e resolver solicitações, garantindo um atendimento ágil e de qualidade.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Atuar em conjunto com outras áreas para garantir a satisfação do cliente.
• Registrar e categorizar atendimentos no sistema para monitoramento de indicadores.

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor bancário ou financeiro.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Conhecimento básico em produtos e serviços financeiros (contas, cartões, investimentos, etc.).
• Capacidade de resolver problemas com empatia e agilidade.
• Conhecimento em pacote office (Word, Excel, Power Point)
• Ensino médio completo.
• Conhecimento avançado em pacote office (Word, Excel, Power Point)
• Ensino superior cursando ou completo de preferência em Administração, Economia, Finanças ou áreas correlatas.

Diferenciais:

• Experiência com atendimento omnichannel (telefone, chat, redes sociais, WhatsApp).
• Certificações ou cursos na área de atendimento, customer experience ou gestão de pessoas.
• Inglês intermediário/avançado.

Tipo de Contratação:  PJ

Horário: 8h as 18h (segunda a sexta-feira)