Consultor de Experiência do Cliente I – São Paulo

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

Área: DA/ Regions

Subárea: Customer Success

Quais serão suas principais responsabilidades?

• Gerenciamento de Relacionamento com Clientes de grande porte (estabelecer e manter um relacionamento sólido com clientes, garantindo que suas necessidades e expectativas sejam atendidas de forma ágil e eficaz);
• Implementação e Suporte a Soluções de Crédito (Auxiliar na implementação de soluções de análise e concessão de crédito, garantindo a integração e o uso eficaz das soluções fornecidas pela Serasa, treinar e capacitar os clientes na utilização das plataformas e softwares de análise de crédito);
• Acompanhamento de Performance (Monitorar o desempenho dos clientes, analisando métricas e KPIs relevantes para identificar oportunidades de melhoria e crescimento, Prevenir Churn)
• Identificação de Oportunidades (Identificar e mapear oportunidades de cross-sell e up-sell, promovendo o consumo de mais dados e serviços para impulsionar a receita, Promover workshops com clientes para discussão e demonstração das soluções Serasa e como podemos apoiá-los em seus desafios de negócio);
• Gestão de Crises e Solução de Problemas (Propor melhorias nos processos e nas soluções oferecidas, com base no feedback dos clientes e nas tendências do mercado).

Qualifications

Habilidades Técnicas:

• Domínio e experiência em jornadas concessão e análise de crédito em diferentes segmentos de mercado e áreas de negócio (financeiro, indústria, varejo, outros);
• Conhecimento em Produtos e Serviços de Crédito (Compreensão profunda de relatórios de crédito, positivos e negativos, e como eles são utilizados pelos Clientes, Entendimento das metodologias de cálculo de scores de crédito e a capacidade de interpretar e explicar esses scores para os clientes, Conhecimento das políticas de crédito);
• Proficiência em Análise de Dados (Habilidade em trabalhar com dados, incluindo extração e manipulação, Capacidade de criar relatórios e dashboards utilizando ferramentas para apresentar insights de maneira clara, reuniões executivas com os Clientes);
• Vivência prévia com áreas relacionadas a experiência do cliente (Customer Success / Customer Experience);
• Fornecer orientações estratégicas que ajudem o Cliente a atingir seus objetivos de longo prazo;
• Inglês avançado será considerado diferencial.

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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