Gerente de Operações – São José dos Campos

Missão

Como Gerente de Operações, você será responsável por garantir a excelência e segurança dos processos de Crédito, Cobrança e Fraude – pilares essenciais para a integridade e inteligência da nossa operação de crédito. Sua missão é liderar essas áreas de maneira estratégica, assegurando que cada uma delas opere com altos padrões de desempenho e compliance. Trabalhando de forma colaborativa com os times, você atuará para otimizar processos e implementar melhorias contínuas que garantam uma base de crédito sustentável e uma experiência de cliente confiável e segura.

Com uma visão abrangente e integrada, você supervisionará o modelo de crédito, ajustando políticas conforme o perfil de risco e tendências de mercado para manter uma carteira saudável. Em cobrança, seu foco será maximizar a recuperação de crédito de maneira ética e centrada no cliente, enquanto, em fraude, será o guardião da segurança das operações, aplicando tecnologias e práticas de prevenção que protejam o cliente e a empresa.

Responsabilidades

Gestão Estratégica do Crédito: Assegurar que o modelo de crédito seja seguro e alinhado com o perfil de risco, promovendo ajustes nas políticas para reduzir inadimplência e otimizar a carteira.

Recuperação de Crédito Eficiente: Implementar estratégias baseadas em dados que aumentem a taxa de recuperação, com uma abordagem ética e orientada ao cliente.

Segurança e Prevenção à Fraude: Aplicar medidas e tecnologias de prevenção à fraude para garantir a integridade das transações e o onboarding seguro dos clientes.

Compliance e Conformidade: Garantir que todos os processos estejam em conformidade com normas regulatórias e políticas internas, promovendo uma operação segura e transparente.

Visibilidade e Relatórios Executivos: Fornecer à Diretoria relatórios detalhados com insights estratégicos sobre o desempenho das áreas, antecipando riscos e oportunidades de melhoria.

Liderança Integrada e Colaborativa: Cultivar uma operação fluida entre Crédito, Cobrança e Fraude, com processos otimizados e um time engajado, alinhado aos objetivos estratégicos da empresa.

O Que Esperamos De Você – Soft Skills

Visão Analítica e Orientação a Dados: Capacidade de interpretar dados para decisões estratégicas, utilizando KPIs para direcionar ajustes nas operações.

Comunicação Executiva e Transparência: Habilidade para se comunicar claramente com a Diretoria e outras áreas, transmitindo informações complexas de forma acessível e estratégica.

Liderança Colaborativa: Ser um líder próximo e acessível, promovendo uma cultura de suporte e colaboração para que a equipe atinja padrões de excelência.

Pensamento Estratégico e Visão Holística: Entender o impacto de cada área na empresa e tomar decisões que otimizem o desempenho global.

Adaptabilidade e Resiliência: Capacidade de adaptação rápida frente a mudanças regulatórias e operacionais, mantendo processos alinhados e minimizando impactos.

Qualificações Técnicas – Hard Skills

Gestão de Crédito e Cobrança: Experiência na gestão de fluxos de crédito e cobrança, com habilidade para criar estratégias de análise e recuperação que maximizem a eficiência.

Prevenção à Fraude e Segurança de Dados: Conhecimento em medidas e tecnologias de prevenção à fraude, assegurando integridade nas transações e segurança no onboarding dos clientes.

Análise de Dados e Inteligência Operacional: Capacidade de usar ferramentas analíticas para monitorar KPIs e identificar tendências que impactem as operações.

Compliance e Conhecimento Regulatórios: Familiaridade com regulamentações do setor financeiro para garantir processos em conformidade com normas.

Relatórios Estratégicos e Monitoramento de Performance: Competência para elaborar relatórios detalhados para a Diretoria, oferecendo uma visão clara da performance das áreas e insights proativos.

Inovação e Automação Operacional: Conhecimento em tecnologias emergentes e automação para otimizar processos e reduzir custos operacionais.

Por que essa posição é ideal para você?

Se você busca um desafio estratégico em operações e quer impactar diretamente o desempenho e a segurança das áreas de Crédito, Cobrança e Fraude, aqui é o seu lugar. Essa é uma oportunidade de liderar uma operação fundamental com visão estratégica, inovação e compromisso com a excelência.

• Local de trabalho: São José dos Campos, SP
• Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – Processamento de Dados
• Nível hierárquico: Gerente

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

HABILIDADES

• Compliance
• Dados
• Gestão de Crédito
• Cobrança
• Prevenção à Fraude
• Segurança de Dados
• Recuperação de Crédito
• Redução de Inadimplência
• Conformidade Reguladora
• KPIs Operacionais
• Gestão de Risco
• Inovação Tecnológica
• Inteligência Artificial
• Fraude

BENEFÍCIOS

• Mentoria Aliança Divergente (mentoria de desenvolvimento humano)
• Day off de aniversário
• Recesso remunerado
• Universidade Divergente
• Assistência odontológica
• Assistência médica
• Gympass
• Assistência odonto
• Café da manhã diariamente no escritório