ANALISTA DE MONITORAMENTO DE REDE SR – Valinhos

Somos uma empresa que amamos nossos Clientes, e sempre buscamos a excelência em nossos serviços prestados.

Atuamos a mais de 17 anos com soluções de Telecomunicações 100% focada no mercado corporativo, Governo e Wholesale, para entregar serviços de Conectividade, Voz, Segurança, Cloud e Infraestrutura.

Nosso DNA é realizar conexões verdadeiras, entregando soluções que façam a diferença no cotidiano dos nossos clientes, alinhada aos nossos pilares de Foco 100% em nossos Clientes, Mindset de Crescimento, Entrega de Solução de alta Qualidade, Somos Turbo e Fazemos Agora e Paixão pelo Trabalho em Equipe.

A principal Chama do nosso negócio é buscar Pessoas que tenham Match com nossos Valores e modelo de negócio.

Estamos em constante crescimento e precisamos cada vez mais de pessoas melhores que nós!

OBJETIVO

O profissional é responsável pelo atendimento dos transbordos das ligações do nível Jr e Pl, realizar tratativa das solicitações de redes, cumprir SLA de Alertas e chamados de Clientes / Repetidoras, entregar as atualizações de documentações rotineiras, monitorar redes Backbone, implantar melhorias da rede em nível de proteção, layer 2, MPLS, radio frequência e GPON, organizar sensores no PRTG, nomenclaturas, backups de equipamentos, elaborar reuniões para estudo de melhorias da rede.

ATIVIDADES

• Realizar o atendimento ao cliente via canais de comunicação disponíveis, tais como: telefone, E-mail, chat entre outros, de maneira clara e eficiente, buscando a resolução do problema levantado dentro dos prazos pré-estabelecidos;
• Responsável pelas estatísticas de suportes para apresentação ao superior e interação com outros departamentos;
• Conferir os chamados abertos diariamente para resoluções dos suportes;
• Garantir a comunicação com clientes comerciais de manutenções no sistema pré-agendados ou de emergência;
• Realizar o procedimento de monitoramento no equipamento do cliente rede, em situações de suporte;
• Realizar controle via acesso remoto dos parâmetros de monitoramento;
• Prestar suporte técnico a equipe de instaladores para realização da atividade e liberação do código do equipamento;
• Quando necessário auxiliar no processo de monitoramento de rede;
• Realizar testes e configurações em equipamentos de clientes;
• Quando necessário, organizar os atendimentos junto aos demais técnicos do setor;
• Quando solicitado, participar de processos seletivos de profissionais para o suporte técnico à clientes;
• Atender aos prazos de entrega das atividades do setor de acordo com o pré-estabelecido;
• Elaboração de relatórios gerenciais.

REQUISITOS

Ensino Técnico ou Superior completo ou em redes, Telecomunicações ou TI;

Conhecimento Intermediário em Informática: Word, Excel Int e Power Point;

Conhecimento com rerramentas de Monitoramento (PRTG, NAGIOS, ZABBIX, Geogride, KMZ);

Conhecimento com telefonia (SIP, E1, VOIP) , PABX Virtual e Backup e Storge.

DESEJÁVEL

Ter conhecimento com equipamentos (Datacom, Cisco, 3COM, MikroTik, ATA, Aligera, TPlink, Router Board, OLT, ONU, Huawei);

Desejável Curso de Atendimento ao Cliente;

Básico de Redes.