Estagiário de Suporte ao Cliente – Curitiba

Estagiário de Suporte ao Cliente

O estágio de Suporte ao Cliente será responsável por prestar suporte, solucionando dúvidas, problemas e oferecendo orientações sobre os produtos ou serviços da empresa, geralmente por meio de canais como chat, telefone ou e-mail. Além de também auxiliar na coleta de feedbacks dos clientes, registrar e acompanhar chamados ou solicitações, e trabalhar em conjunto com outras equipes para garantir a satisfação do cliente. A vaga é uma excelente chance para quem está iniciando na carreira e busca aprender mais sobre suporte, desenvolvimento e integrações, ao cliente. Além de desenvolver habilidades como comunicação, resolução de problemas e trabalho em equipe, que são fundamentais para o crescimento profissional.

Atividades:

• Estar cursando graduação ou tecnólogo em áreas correlatas com as descrições da vaga;
• Responsável por atender aos tickets de clientes (lojistas virtuais) em processo de pós-venda;
• Prestar um atendimento humanizado, cuidadoso e dinâmico;
• Prestar um atendimento expresso e objetivo na comunicação oral e escrita;
• Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes;
• Identificar, reportar e resolver erros de processos;
• Comunicação assertiva e acompanhamentos de tickets abertos por clientes novos e antigos;
• Responder demandas com agilidade e comunicar todas as partes envolvidas;
• Atender clientes em diversos meios de contato;
• Foco na plena satisfação de todos os clientes da empresa, proporcionando-os uma experiência de elevada qualidade no atendimento;
• Apoio e acompanhamento de métricas e processos do Suporte.

Qualificações:

• Conhecimento básico de APIs, Web Services.
• Afinidade com linguagens de programação: Java Script, C#.
• Gosta de aprender e tem interesse em desenvolver estruturações do zero;
• É criativo e vê todo problema como uma oportunidade de solução;
• Tem experiência em falar com clientes e gosta do que faz;
• É bom em trabalhar em equipe;
• Tem experiência com suporte técnico/helpdesk;
• Tem conhecimento básico de inglês;
• É um bom ouvinte e entende as necessidades do cliente;
• Tem foco nos objetivos e é determinado a aprender e ensinar;
• Possui uma visão do todo;
• Possui senso de dono.

São diferenciais:

• Ter noção sobre a área do varejo, comércio digital, e-commerces, marketplaces, ERPs e integrações;
• Ter uma boa comunicação oral e escrita;
• É Multitask, consegue de maneira organizada ter várias frentes de trabalho simultâneas.

Benefícios e Diferenciais da empresa:

• Contratação de estágio, 100% Remoto;
• Carga horária de 6 horas, flexível de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h ou das 11h às 18h com uma hora de almoço/descanso;
• Acesso a plataformas de educação;
• Mediquo (Plataforma de Psicologia);
• Total Pass (Academias);
• Bolsa Estágio de R$1.200,00;
• Vale alimentação de R$25,20 por dia;
• Auxílio Home Office de R$115.