Supervisor de atendimento – São Caetano do Sul

Sobre a vaga:

Estamos buscando um Supervisor de Atendimento para liderar nossa equipe e garantir um suporte eficiente e de alta qualidade aos nossos clientes. Se você tem experiência em gestão de times, foco em excelência no atendimento e deseja crescer em uma instituição financeira inovadora, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades:

• Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo qualidade e eficiência nos processos.
• Monitorar indicadores de desempenho (SLA, NPS, TMA, FCR, entre outros) e implementar melhorias.
• Realizar treinamentos e desenvolver a equipe para aprimorar a experiência do cliente.
• Resolver casos críticos e atuar na mediação de conflitos com clientes e equipe.
• Implementar boas práticas e otimizar processos para aumentar a satisfação dos clientes.
• Trabalhar em parceria com outras áreas para garantir alinhamento nas estratégias de atendimento.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.

Requisitos:

• Experiência prévia como supervisor/coordenador de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor bancário ou financeiro.
• Habilidade em gestão de equipe e liderança inspiradora.
• Conhecimento em métricas de atendimento e ferramentas de CRM.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica para propor soluções e melhorias.
• Conhecimento avançado em pacote office (Word, Excel, Power Point)
• Ensino superior cursando ou completo de preferência em Administração, Economia, Finanças ou áreas correlatas.

Diferenciais:

• Experiência com atendimento omnichannel (telefone, chat, redes sociais, WhatsApp).
• Certificações ou cursos na área de atendimento, customer experience ou gestão de pessoas.
• Inglês intermediário/avançado.

Tipo de Contratação:  PJ

Horário: 8h as 18h (segunda a sexta-feira)