Analista de sac jr – Sumaré

Contrato Temporário de 9 meses

Horário: Segunda a quinta-feira das 08h00 ás 18h00 e as sextas feiras das 08h00 ás 17h00

Segunda e terça em formato presencial e demais dias home office

Salário: R$3.660,00

Benefícios: Refeição no local, fretado (possibilidade) ou VT com 6% desconto;

Requisitos

Possuir experiência com atendimento telefônico e com resolução de problemas;

Habilidades de comunicação, pró-atividade e bom relacionamento interpessoal;

Atribuições

• Atuar no suporte a representantes, vendedores, clientes internos e externos, revendas, para análise e solução de assuntos relacionados a pedidos, notas fiscais, entregas, reclamações ou dúvidas sobre campanhas, treinamentos.
• Inserir todos os processos de devolução, substituição, reposição, prorrogação, refaturamento, produto trocado, extravio, sinistro, bonificação, amostras, sustação, consulta de estoque, indicação de vendedor, cancelamento no sistema e acompanhar até a resolução.
• Realizar o atendimento via chat/ whatsapp.
• Tratar e-mail de solicitações de clientes e vendedores.
• Responsável por negociações relativas a pedidos em atraso, atendimento parcial dos pedidos, agilizar pedidos prioritários, devoluções, reposições, substituição de mercadorias, prorrogação ou outros assuntos pertinentes, muitas vezes envolvendo outras áreas da empresa.
• Analisar os pedidos para alteração nas ordens de venda e avaliar se podemos prosseguir com a solicitação garantindo que não haja impacto na estrutura do pedido e na política comercial.
• Gerar relatório de venda ordem e realizar a criação da ordem de remessa.