Analista Customer Experience Qualidade Júnior – São Paulo

Descrição do Cargo

• Participa de projetos em sua área de atuação.
• Analisa dados / informações elaborando estudos que apoiem a tomada de decisão.
• Recebe orientação da liderança ou de profissional de maior senioridade para a execução das suas responsabilidades.
• Consolidar, analisar e ajustar informações da base de indicadores do customer experience, base de internacional e níveis de serviços globais.
• Atuar na frente de Inteligência de Indicadores de Experiencia do Cliente/ Consumidor.
• Interpretar os resultados de indicadores de experiencia cliente (indicadores de customer experience: NPS/CSAT/CES), niveis de serviços globais: TME/TMA, tempo de resposta ao cliente, disponibilizando para as areas fim.
• Acompanhar erros, realizar manutenção das plataformas em utilização na área (Salesforce, Qualtrics), visando integridade dos dados.
• Elaborar, disponibilizar e treinar documentos normativos globais, visando processos, diretrizes e metodologias.
• Comunicar-se/conectar-se com áreas correlatas para levantamento/alinhamento de informações.
• Participar de fóruns de discussão com outras areas.
• Realizar controle de prazos / atividades dos processos da área ( tempo de tratativa de NPS, tempo resolução niveis serviços globais, etc.).
• Apoiar na construção de apresentações para diversas areas e hierarquias.
• Realizar controles dos orçamentos da area (analise de orçados x realizados).
• Realizar serviços administrativos prestação de contas, solicitações de viagens, pagamento,etc).
• Prestar assistencia aos usuarios para utilização das plataformas, após implementação dos projetos.
• Organizar base de informações para publicação no painel oficial da cia, com estabelecimento de regras.
• Cumprir as diretrizes estabelecidas na Política de Sustentabilidade da BRF, garantir a aderência ao Plano BRF de Sustentabilidade por meio de atividades em sua rotina que promovam a gestão, o atendimento aos indicadores e aos compromissos globais ESG (Ambiental, Social e de Governança) da Cia, assegurando a conexão entre suas ações e o desenvolvimento sustentável na cadeia da BRF.

Formação Acadêmica

Ensino Superior completo.

Requisitos Desejáveis

• Experiência com relacionamento de cliente interno e externo.
• Excel avançado

Será um diferencial:

• Inglês intermediário
• Power BI e Salesforce

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