Analista de Customer Experience Jr. – São Paulo

Cursos de: Administração,Comunicação

Escolaridade: Graduação – Administração,Comunicação – Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira, das 9h às 18h (com as possibilidade de em momentos de alta demanda precisar fazer horas excedentes, que seriam compensadas)

Disponibilidade para home-office

Benefícios: Vale Alimentação ou Refeição, Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de vida, Gympass, Day Off

Responsabilidades Da Posição

• Prestar suporte via ticket aos e-commerces clientes da Estoca;
• Analisar casos complexos e criar respostas personalizadas;
• Interpretar as dúvidas e problemas dos clientes;
• Identificar padrões e reportar possíveis problemas/bugs para a liderança e áreas competentes;
• Abrir solicitações com os transportadores em caso de problemas com a área;
• Acompanhar os seus atendimentos e se responsabilizar por suas entregas e números.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Experiência com atendimento ao cliente via e-mail;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente (CX, Atendimento, Relacionamento ou Backoffice);
• Conhecimento em Plataformas Saas de atendimento como Zendesk e outras, Gsuite Intermediário (Sheets, Apresentações, Agenda, E-mail, Drive);
• Boa escrita e conhecimento da língua portuguesa.