SUPERVISOR DE CALL CENTER – Curitiba

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!”

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!

#soutahto

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver e gerir pessoas;
• Supervisionar o atendimento dos operadores com a finalidade de prestar informações, esclarecimentos e efetuar interações junto ao cadastro do cliente;
• Supervisionar as atividades dos operadores;
• Assegurar a realização do atendimento com foco em eficiência e qualidade;
• Atualizar a equipe quanto a lançamentos/alterações de novos produtos, serviços e ofertas;
• Atualizar os sistemas e controles;
• Divulgar os indicadores de gestão para a equipe;
• Realizar micro gestão para redução da abertura de protocolos indevidos;
• Realizar levantamento problemas sistêmicos e falhas massivas para soluções diferenciadas de atendimento;
• Garantir e analisar os resultados das metas estabelecidas para a célula;
• Monitorar e avaliar os indicadores de produtividade, qualidade e desempenho da equipe;
• Realizar supervisão de pessoas para garantir as condições de trabalho para sua equipe;
• Realizar supervisão de resultados para atingir as metas dos indicadores operacionais;
• Realizar reuniões de resultados com o Coordenador / Gerente;
• Realizar gestão do ponto dos Agentes (FPW) e controle de banco da horas, evitando a geração ônus;
• Executar demais atividades correlatas com a função.

Requisitos e qualificações

• Experiência como Agente de Atendimento ou funções correlatas;
• Experiência com Gestão de Pessoas e Lideranças.
• Ensino médio completo;
• Desejável superior cursando.
• Conhecimento Básico em Pacote Office;
• Conhecimento Avançado em Produtos Oi;
• Conhecimento Avançado em Sistemas Operacionais (SAF, SISRAF, ARBOR, STC, SAC, SFA, SAG, SISJUR, SINN e JIRA);

Habilidades Comportamentais:

• Gestão de pessoas
• Trabalho em equipe
• Foco no Cliente
• Foco em Resultados
• Relacionamento Interpessoal

Informações adicionais

Benefícios

Remuneração variável (de acordo com o setor de atuação);

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

Premiações mensais;

PPR – Programa de Participação nos Resultados;

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.