Analista de Suporte- Acelerato – São Paulo

Na Bluesoft, valorizamos o bem-estar de nossos colaboradores, pois acreditamos que um ambiente de trabalho positivo resulta em um trabalho extraordinário que mantém nossos clientes sempre satisfeitos.

Temos uma missão clara: Prover tecnologia para tornar empresas mais ágeis e prósperas. Não apenas buscamos velocidade, mas também adaptabilidade e crescimento contínuo para gerar mais valor aos nossos clientes.

Nossos valores são o alicerce de tudo o que fazemos:

Integridade: Valorizamos as pessoas e agimos com ética e transparência para conquistar credibilidade e confiança.

Eficácia: Acreditamos em fazer a coisa certa, do jeito certo e rápido.

Entusiasmo: Acreditamos que o entusiasmo e a positividade são essenciais para o sucesso. Quem ama o que faz trabalha com alegria e aproveita a jornada.

Evolução: Estamos sempre buscando ser melhores a cada dia. Valorizamos a humildade e a aprendizagem contínua, e incentivamos a criatividade e a inovação.

Colaboração: Valorizamos a colaboração, o aprendizado mútuo e a união de forças para alcançar grandes conquistas, respeitando diferentes perspectivas e construindo, juntos, um futuro melhor.

O que buscamos:

Estamos à procura de um(a) Analista de Suporte dinâmico(a) e proativo(a) para fazer parte do nosso time e atuar diretamente no suporte aos usuários do Acelerato. Se você tem paixão por tecnologia, gosta de resolver problemas e se conecta bem com clientes, queremos te conhecer!

Sobre o Acelerato:

O Acelerato é uma plataforma robusta de gestão integrada de atendimento ao cliente, tarefas e projetos, utilizada por empresas que buscam otimizar seus processos e proporcionar uma experiência incrível para seus clientes.

Principais atividades:

-Atendimento a clientes via Acelerato (chamados), telefone ou e-mail;

-Solucionar as dúvidas do cliente.

-Identificar e simular problemas reportados por usuários;

-Registrar demandas dos clientes e passar para a área responsável;

-Saber simular cenários propostos pelos clientes bem como entender seu dia dia, tendo expertise de propor soluções/alternativas para melhoria de processo;

-Acompanhar continuamente a carteira de clientes, medindo sua satisfação e usabilidade com todas soluções/funcionalidades que o Acelerato oferece;

-Garantir com que o cliente esteja usando todos recursos que pra ele faça sentido em sua operação;

-Elaborar e manter base de conhecimento a fim de garantir que o cliente tenha todo conhecimento sobre a solução.

Requisitos Indispensáveis:

-Experiência como usuário ou suporte de sistema de Help Desk;

-Experiência em atendimento B2B;

-Experiência com atendimento ou vendas por telefone;

-Ter boa escrita e/ou fluência verbal;

-Ensino superior ou cursando na Área de Tecnologia.

Requisitos Desejáveis:

-Conhecimento em sistema SaS;

-Conhecimento em API;