Coordenador Operacional – Belo Horizonte

Responsabilidades e Atribuições

Analisar todos os chamados abertos em suas ANF´s, incluindo o login dos técnicos, bucket de backlog e outros. Verificar os casos prioritários (Alta, média e Baixa) passíveis de atendimento, garantindo as metas de SLA´s, efetuando redistribuição das tarefas caso necessário;

Efetuar de forma rápida e direta o primeiro contato junto aos técnicos: verificar se o mesmo iníciou seu trabalho diretamente no site, base ou região, conforme alinhado no dia anterior. Verificar se o mesmo está ciente dos chamados do dia, priorizações e busca dos atendimentos dentro do SLA;

Verificar o backlog com maior Aging e priorizar o atendimento no dia pelo Técnico mais habilitado e disponível. Em caso de evento aguardando material, cobrar a atuação das áreas responsáveis e solicitar a previsão, efetuar cobranças diárias;

Analisar Perdas: Analisar os atendimentos fora de SLA, analisar a causa ofensora, identificar o ofensor, traçar plano de ação para melhoria contínua;

Coordenar a programação do próximo dia: Varrer todos os chamados abertos em sua ANF, incluindo bucket de backlog e outros. Verificar os casos prioritários passíveis de atendimento dentro do SLA e efetuar a redistribuição caso necessário, programar a priorização de atendimento no dia seguinte, efetuando o contato com o técnico para alinhamento do site ou local para iniciar no dia seguinte;

Abrir atividades no TOA, garantir o login dos técnicos, validar os atendimentos realizados por cada técnico, acompanhar a fila de chamados atribuídos a cada um e sua produtividade, verificar a telemetria do veículo, identificar os técnicos ofensores com baixa produção, verificando o nível de dificuldade do serviço programado com o objetivo de melhorar a atuação e a busca do SLA;

Tratativa e-mails: É de suma importância priorizar os e-mails de acordo com sua urgência para focar apenas naqueles que exigem tratativa imediata e que impactam diretamente na Coordenação de sua equipe;

Controlar as jornadas: Verificação do Banco de horas e programação de compensação. Buscar constantemente a máxima eficiência e produtividade com a redução de horas extras improdutivas.

Analise de expurgos: dos tickets de corretiva de suas ANF´s;

Requisitos e Qualificações

Comunicativo, proativo, organizado e flexível;

Gestão e Liderança

Informática intermediaria;

CNH ativa e válida;

Benéficos

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Totalpass

Seguro de vida;

Vale Alimentação / Refeição;

Vale-transporte ou combustível

• Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – Telecomunicações
• Nível hierárquico: Coordenador

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilitação para dirigir: B

Veículo próprio

Disponibilidade para viajar

BENEFÍCIOS

• Assistência médica;
• Assistência odontológica
• Totalpass
• Seguro de vida
• Vale Alimentação / Refeição
• Vale-transporte ou combustível