Assistente de Relacionamento ao Cliente – Campinas

Consideramos pessoas com deficiência em todos as nossas oportunidades!

Se você também é apaixonado pelo que faz e quer ser protagonista da sua carreira, venha conhecer o desafio que a Agis está te oferecendo!

Fundada em 1992, a AGIS é uma das principais distribuidoras de TI do país. Com mais de 300 colaboradores e quase 6 mil clientes ativos por trimestre, a AGIS atende mais de 10 mil canais ao longo do ano.

A AGIS tem como pontos fortes o vasto portfólio com mais de 60 parceiros, um relacionamento estreito com seus clientes, além do compromisso de atuar sempre via canais.

Estamos com uma vaga para: Assistente Relacionamento Cliente – Pós Vendas

Responsabilidades e atribuições

• Atender às solicitações de clientes através das Mídias Digitais (Telefone, Chat, e-mail, WhatsApp, URA), de preferência resolver os problemas dos clientes no primeiro contato de acordo com os procedimentos da Área.
• Abrir, quando necessário, ticket de atendimento para tratativa do 2º nível (ocorrências).
• Auxiliar no tratamento das ocorrências sem complexidade, realizando filtros das tratativas, verificando se estão nas caixas de tratativas corretas e indicando Áreas que não estão tratando as ocorrências dentro do prazo.
• Tratar as solicitações feitas por e-mail, tais como: dúvida de boleto, garantia e suporte ao e-Commerce, análise de solicitação de alteração de cadastros, exceto CNPJ via site
• Sintegra, envio de arquivos XML, formulário de contato da empresa recebido pelo site ou envio de documentos por e-mail.
• Realizar contato Receptivo.
• Prestar atendimento aos clientes pelas plataformas de comunicação, esclarecendo dúvidas e expondo os serviços oferecidos pela empresa.
• Prestar atendimento solícito aos clientes, quanto à reclamações ou devoluções, orientando de acordo com política da empresa e de acordo com o Código Civil e Código de Defesa do Consumidor.
• Acompanhar trocas de mercadorias e rastreios, além de notificar clientes.
• Contatar clientes para feedback, frente ao produto e/ou serviço, além de avaliação da empresa e critérios relevantes para análise de posicionamento no mercado.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo, sendo desejável Superior em Andamento.
• Experiência na área de Pós Vendas ou Atendimento ao Cliente .
• Conhecimento em atendimento ao cliente (via canais de atendimento), com Mídias Digitais (WhatsApp, dentre outras).

Informações adicionais

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida individual
• Vale Refeição/Alimentação
• Vale Transporte
• Day off no seu aniversário
• PLR – Participação nos lucros e resultados
• Gympass para você e 3 dependentes