Consultor(a) de Atendimento – Salvador

Escolaridade: Ensino médio – Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: 44h semanais.

Benefícios: Vale transporte, Vale Alimentação ou Refeição

Atividades Desenvolvidas

Responsabilidades e Experiências desejáveis:

Atendimento

• Prestar atendimento ao público por meio de ligações e chat online, fornecendo informações e orientações sobre produtos, serviços, garantias, compras online, devoluções, dúvidas, entre outros;
• Realizar contatos ativos diariamente para comunicar diagnósticos técnicos, prazos, contestações, confirmação de compras e orçamentos;
• Manter atualizadas as planilhas de atendimento (dashboard);
• Documentar os contatos ativos e receptivos no sistema;
• Realizar auditorias nas atividades e enviar alerta (por e-mail e WhatsApp) aos clientes;
• Aprovar orçamentos de acordo com campanhas e bonificações estabelecidas.

Operacional

• Receber, acompanhar e liberar aparelhos e acessórios da assistência técnica;
• Realizar checklists, conferir o estado físico, realizar testes e monitorar os aparelhos e acessórios;
• Registrar as informações em ordens de serviço, protocolos e documentações;
• Enviar orçamentos e acompanhar prazos e solicitações;
• Detalhar pautas e fazer cobranças ao setor técnico quando necessário;
• Enviar alerta.

Requisitos

• Conhecimentos em informática;
• Domínio básico do pacote Office;
• Conhecimento básico de Excel;
• Desejável curso de atendimento ao cliente.