Suporte técnico – Caxias do Sul

Estamos em busca de um profissional de Suporte Técnico para atuar no atendimento ao cliente, garantindo um serviço de alta qualidade no suporte e na solução de problemas técnicos. Esse profissional será responsável por fornecer orientações, diagnósticos e treinamentos sobre os equipamentos, garantindo a satisfação do cliente e a fidelização à marca.

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico remoto e presencial para clientes, auxiliando na instalação, configuração e manutenção dos equipamentos;
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados aos produtos da empresa;
• Registrar e acompanhar chamados técnicos, garantindo a rastreabilidade e o histórico do atendimento no sistema CRM;
• Elaborar relatórios técnicos e propor melhorias nos produtos com base nas interações com clientes;
• Auxiliar no treinamento de clientes sobre o uso correto dos equipamentos e boas práticas de operação;
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Engenharia e Qualidade para resolver problemas recorrentes e propor otimizações nos produtos;
• Atuar de acordo com as boas práticas de gestão de relacionamento do cliente, garantindo um atendimento eficiente e focado na experiência do cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria no suporte técnico e implementar ações para otimizar os processos.

Requisitos:

• Formação Técnica ou Superior em Eletrônica, Eletrotécnica, Automação Industrial ou áreas correlatas;
• Experiência em suporte técnico, assistência técnica ou atendimento pós-venda;
• Conhecimento básico em sistemas eletrônicos;
• Familiaridade com boas práticas de Customer Relationship Management (CRM) para gestão e acompanhamento de clientes;
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos de maneira ágil e eficiente;
• Habilidades interpessoais para lidar com clientes e oferecer um atendimento humanizado e assertivo;
• Boa comunicação verbal e escrita para elaboração de relatórios e instruções técnicas.

Diferenciais:

• Experiência com manutenção de equipamentos eletrônicos e instrumentação;
• Habilidade em treinamentos técnicos e capacitação de clientes;
• Vivência em metodologias de qualidade e resolução de problemas, como PDCA, 5W2H, Ishikawa, Kaizen, entre outras.

Benefícios:

• Salário compatível com o mercado;
• Vale transporte e vale refeição;
• Plano de saúde e odontológico;
• Treinamentos e capacitações técnicas;
• Ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento profissional.

Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e quer proporcionar a melhor experiência aos clientes, essa vaga é para você!