Recepcionista de Hotel – Teófilo Otoni

é desejável que o profissional tenha experiência na área de atuação.

Função Do Recepcionista

Basicamente, um recepcionista deve recepcionar, orientar e dar o primeiro apoio aos hóspedes, oferecendo um norte para que eles não se sintam perdidos. No geral, devem:

• atender ao telefone;
• verificar e responder e-mails;
• realizar o cadastro dos hóspedes;
• fazer as reservas, as pré-reservas e os cancelamentos;
• cuidar do check in e do check out;
• gerenciar e receber pagamentos;
• solicitar táxis para os hóspedes;
• controlar as reservas;
• cuidar da ordem da recepção;
• sanar todas as dúvidas dos hóspedes em relação ao hotel;
• mediar as informações entre os setores do hotel.

Habilidades

Ser habilitado

ter boa comunicação, organização, empatia e flexibilidade.

Saber ouvir e falar com clareza, ter ser capaz de lidar com diferentes tipos de pessoas.

Organização

é importante que o funcionário seja organizado para lidar com as diversas tarefas e responsabilidades do cargo.

Proatividade

• profissional deve ser proativo para identificar problemas e propor soluções, buscando sempre a melhoria contínua no hotel.