Diretor de operações – Aracaju

Responsabilidades e atribuições

1. Desenvolver e executar planos estratégicos, táticos e operacionais, visando o crescimento do negócio;
2. Identificar e gerenciar recursos humanos, equipamentos e parceiros estratégicos para atender às demandas operacionais.
3. Controlar custos operacionais, gestão de estoques e otimização de recursos para maximizar a rentabilidade.
4. Liderar equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo de alta performance;
5. Garantir altos níveis de satisfação do cliente, através de serviços e entregas de qualidade;
6. Administrar o orçamento e dimensionamento de pessoal
7. Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), analisando relatórios financeiros e operacionais, e tomando ações corretivas para alcançar as metas estabelecidas.
8. Colaborar com a área comercial na identificação e fechamento de oportunidades de negócios (up-selling e cross-selling).
9. Avaliar relatórios gerenciais, identificar desvios e implementar medidas corretivas.
10. Promover inovação, melhoria contínua e eficiência operacional, com foco na gestão de riscos operacionais.
11. Garantir conformidade com regulamentações do setor
12. Implementar iniciativas para melhorar métricas chave, incluindo o valor vitalício do cliente (LTV) e o engajamento
13. Desenvolver e implementar estratégias de vendas para maximizar a receita, trabalhando de perto com as equipes de vendas e marketing.

Requisitos e qualificações

1. Superior completo em Administração ou Sistema da Informação;
2. Experiência com Gestão de Serviços de TI, incluindo Data Centers, Service Desk e/ou Customer Service;
3. Expertise gestão de projetos e ciclo de vida do cliente;
4. Experiência comprovada em gestão de equipes de implantação e comercial;
5. Sólida experiência em gestão financeira de projetos;
6. Conhecimento avançado em Governança de TI, Metodologias Ágeis;
7. Familiaridade com tecnologias emergentes e transformação digital;
8. Experiência na gestão de operações em serviços de fábricas de software, desenvolvimento de sistema e implantação e manutenção de produtos
9. Forte capacidade analítica, com visão estratégica e foco em resultados.
10. Disponibilidade para viagens e visitas frequentes às operações no interior do estado de Sergipe e eventuais em outros estados.
11. Habilidades analíticas, de liderança e conhecimento em plataformas de jogos e CRM serão diferenciais