Gerente de Operações Bilíngue – São Paulo

Olá!

Este é o seu momento de juntar-se a família Teleperformance! A TP está em busca de Gerente de Operações para atuar com clientes globais.

Quem somos nós? A Teleperformance é a líder mundial em gestão de experiência de clientes omnichannel externalizada. Ligamos as marcas mais conhecidas e mais respeitadas do mundo aos seus clientes, fornecendo assistência ao cliente, apoio técnico, aquisição de clientes, soluções digitais, análises, back-office, e outros serviços especializados para assegurar interações consistentemente positivas com os clientes.

Somos os solucionadores de problemas, somos continuamente considerados um dos melhores locais de trabalho. Combinando tecnologias digitais avançadas com as melhores pessoas para proporcionar compreensão humana e empatia. A Teleperformance não só é o BPO mais bem classificado do mundo (Everest), como é também um dos 25 Melhores do Mundo Workplaces™ (Fortune and Great Place to Work®). Estamos inspirados para sermos os melhores a nível mundial.

O candidato ideal será capaz de gerir a equipe, instalações, operações e relacionamentos com os clientes. Garantindo que as metas financeiras e de qualidade sejam atingidas de acordo com o orçamento, utilizando os padrões TP que são aplicáveis no negócio.

Principais Responsabilidades:

• Ser o responsável pelas atividades diárias da operação;
• Realizar planejamento estratégico para aumentar a rentabilidade, produtividade e eficiência ao longo da operação;
• Supervisionar a operação diariamente e seus vários componentes, assegurando o cumprimento de metas de KPIs, incluindo CSAT, ESAT e KSAT;
• Preparar/revisar análise financeira e/ou operacional, e reportar em uma base diária/semanal/mensal;
• Gerenciar e desenvolver uma equipe de Coordenadores de acordo com os processos de gestão organizacional (TOPS);
• Constantemente investigar e introduzir medidas de melhorias de processos, seja para tomar decisões ou escalonar para níveis acima, se apropriado;
• Participar de reuniões com clientes, conforme solicitado.

Qualificações:

• Experiência anterior em operações com clientes globais;
• Imprescindível domínio do Inglês em nível avançado/fluente;
• Disponibilidade de atuação em nosso campus na Lapa/SP.

Mais sobre a Teleperformance:

A Teleperformance valoriza a diversidade, e todos os candidatos qualificados serão considerados para emprego sem atenção à raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, veterano, ou estatuto de deficiência.

Saiba mais visitando o nosso website em: https://www.teleperformance.com/en-us/csr/our-responsibilities/a-preferred-employer/