Operador de cobranca – São Paulo

Na Ume, impulsionamos o crescimento do varejo e transformamos vidas com soluções de crédito e pagamento que são simples, flexíveis e justas.

Estamos entre as fintechs que mais crescem no Brasil, presente em todas as regiões e impactando positivamente a vida de milhares de pessoas.

Faça parte de um time ágil, centrado no cliente, e comprometido em redefinir padrões de mercado, usando a tecnologia para transformar a realidade do varejo e do consumidor brasileiro.

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Dá Uma Olhada Nos Desafios Que Te Esperam

• Resolver problemas simples em ligação, como baixa de pagamentos não localizados e estornos de pagamentos, com auxílio direto de um profissional com maior experiência.
• Formular apresentações para reuniões internas com o time de cobrança.
• Realizar análises simples de ligações, com foco na trajetória do cliente.
• Produção e eficiência de pagamentos de boletos e renegociação por mês.
• Melhorar a experiência do cliente, medida por CSAT e Qualidade.
• Cumprimento de SLA individual.
• Efetuar ligações de cobrança ao cliente via WhatApp, Chat e E-mail.
• Emitir boletos e negociar com os clientes.
• Criar e alimentar planilhas de controle das cobranças realizadas, a partir da extração e organização de informações das ligações.
• Realizar análises com foco na trajetória do cliente.

Você Será Uma Pessoa Muito Bem-vinda, Se Você

• Tem conhecimentos básicos de Google Sheets (Excel), Google documentos (Word) e Google apresentações (Power Point).
• Preza pela qualidade e boa apresentação de suas entregas, por isso procura por ajuda quando não tem a solução do problema e/ou tarefa que está sob sua responsabilidade.
• É uma pessoa que gosta de lidar com pessoas, é verdadeiramente empático e sabe gerenciar conflitos;
• Tem proatividade e coloca o cliente sempre no centro das decisões;
• É inconformista e está sempre pensando em como fazer as coisas melhores;
• Possui espírito de equipe;
• Age como pessoa dona do negócio e mostra grande responsabilidade nas execuções das tarefas;
• Tem boas habilidades de comunicação;
• Gosta de resolver problemas e gosta de trabalhar em um ambiente com bastante autonomia;

Benefícios compatíveis com o mercado

• Assistência Médica
• Benefício Flexível – Caju