Analista operacional trilingue – São Paulo

Você irá interagir com times globais diariamente, provendo informações e soluções relacionadas às entregas dos serviços.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato para solicitações, dúvidas e incidentes, oferecendo soluções em tempo real;
• Acompanhar as entregas junto aos fornecedores locais;
• Interagir com clientes a fim de buscar soluções eficazes;
• Prestar suporte operacional para clientes e equipes internas, garantindo a satisfação e a resolução de problemas em tempo hábil; Monitorar as operações e garantir que as entregas sejam feitas no SLA desejado;
• Fornecer suporte em processos operacionais diários, garantindo a continuidade das operações;
• Trabalhar de forma colaborativa com equipes multifuncionais para otimizar processos e implementar melhorias;
• Elaborar e manter documentações sobre procedimentos, soluções comuns e problemas recorrentes;
• Manter-se atualizado sobre as mudanças nos sistemas, ferramentas e processos para fornecer suporte de alta qualidade;
• Comunicação trilíngue (português, espanhol e inglês), atendendo clientes e parceiros internacionais e nacionais.
• Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas à tecnologia ou negócios.
• Fluência em inglês (oral e escrito) é mandatório.
• Bom conhecimento em espanhol (será responsável pelas operações a nível Latam)
• Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ao cliente ou funções operacionais.
• Habilidade para solucionar problemas de forma rápida e eficaz.
• Excelente comunicação interpessoal e habilidades de negociação.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.
• Conhecimentos em sistemas de CRM, ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes.
• Experiência em ambientes de TI ou telecomunicações.

Informações Adicionais

• Remuneração: R$ 6.000,00 CLT + benefícios (VR, assistência médica e odontológica);
• 100% remoto;
• Escala 5×2 de segunda à sexta em horário comercial.