Analista de Atendimento (Customer Service) – São Paulo

A DRS Group é formada por cinco empresas especializadas na indústria farmacêutica e área da saúde: DRS Imports (Importação e Exportação), DRS Courier (Transporte Especializado), DRS Warehouse (Armazenamento Tecnológico), DRS Suportemed (Gestão Unificada da Supply Chain de Pesquisa Clínica) e DRS PSP & SAC (Atendimento direto ao paciente).

Saiba mais: https://www.drsgroup.com.br.

Responsabilidades e atribuições

• Verificar que todas as solicitações geraram um ticket de atendimento no portal 360, foram atendidos, atualizados e tratados de maneira adequada e dentro do prazo;
• Garantir que o SLA de transporte programado esteja de acordo com o contrato vigente do cliente;
• Garantir que todos os documentos sejam compartilhados dentro do SLA acordado com o time operacional Warehouse e Courier;
• Validar a necessidade da realização de etiquetagem de produtos, se aplicável;
• Solicitação de transferência de produtos entre protocolos;
• Garantir a execução das atividades referente as transferências entre centros e retorno de medicação;
• Garantir que todos os registros de monitoramento de temperatura das cargas, foram enviados ao cliente e arquivados;
• Dar assistência a casos que exigem conhecimento especializado e uma compreensão detalhada dos fluxos operacionais;
• Análise dos processos de atendimento ao cliente, garantindo que os KPIs (Key Performance Indicator) sejam cumpridos;
• Atuar como ponto de escalonamento para problemas críticos, coordenando a resolução entre vários departamentos;
• Implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e otimizar processos de atendimento;
• Participar de reuniões com a liderança para alinhar estratégias de atendimento com os objetivos gerais da empresa;
• Acompanhamento de processos de recebimento e suporte aos setores.

Requisitos e qualificações

• Graduação na área de Saúde, Logística ou Administração;
• Experiência com Serviços de Atendimento ao Cliente.
• Habilidade para lidar com problemas de média complexidade;
• Boa organização e habilidade analítica para lidar com dados e relatórios;
• Pacote Office Intermediário;
• Diferencial: Inglês e Espanhol Intermediário.

Informações adicionais

• Local de Trabalho: Rodovia Anhanguera Km 15, Vila Jaguará/SP ou Rua José Galdino de Lucena, 10 – Osasco/SP.