Analista de Suporte Jr. I – São José dos Campos

A Simova é uma empresa brasileira de tecnologia e desenvolvimento de aplicações, com 19 anos de mercado e foco em levar eficiência na gestão e visibilidade às operações de campo, onde há a otimização de equipes externas e operações de apontamento das atividades das máquinas e equipamentos.

Presente em 3 continentes e 10 países, desenvolvendo mais de 300 aplicativos diferentes com foco nas áreas de Agronegócios, Construção Civil, e Apontamento de Serviços Externos.

#Missão:

Tendo como premissa a Excelência no Atendimento, o Analista de Suporte da Simova tem como missão interagir com os clientes internos e externos, fornecendo assistência técnica adequada.

O dia a dia:

• Interagir com os clientes fornecendo assistência técnica adequada;
• Analisar problemas relatados pelos clientes para determinar sua causa raiz, usando ferramentas de análise, diagnóstico, pesquisa e solução de problemas;
• Fornecer assistência por telefone, chat ou acesso remoto a sistemas dos clientes para ajudá-los a solucionar problemas técnicos;
• Gerenciar e priorizar solicitações de suporte;
• Preencher assertivamente as informações dos chamados no Jira e demais ferramentas;
• Colaborar com outros membros da equipe de suporte técnico e departamentos relacionados para resolver problemas complexos.